无棣县行政审批局：“点线面”三维发力 构建全域政务服务新生态

为在有限的行政资源下实现服务效能最大化，无棣县行政审批服务局创新构建“点线面”三维服务矩阵，以精准化、系统化、全域化服务模式，构建起全方位、多层次的政务服务体系，为企业群众带来了实实在在的便利与实惠。

聚焦“日常时点+重要节点”，在“点”上精准发力。 升级到“点”提醒服务，搭建智能证照管理平台，对餐饮等重点行业经营许可实施动态监测，通过“线上预警+人工提醒”双轨机制，提前30天以短信、电话等形式推送换证提示，同步附具办理指南与材料清单，有效降低企业因证照过期产生的经营风险。创新推出“云端办·速递达”“点”对“点”服务体系，申请人可通过手机APP或政务服务网在线提交申请，审批完成后由邮政EMS免费寄送证照，并实时更新物流信息，尤其为偏远乡镇提供远程服务，打通政务服务“最后一公里”。建立“证后回访”机制，工作人员定期通过电话、上门等方式回访办事群众，了解证照使用情况、收集意见建议。

聚焦“纵向支持+横向协作”，在“线”上统筹落实。 依托“线”上政务服务平台，整合市场准入、工程建设等领域审批资源，实现材料预审、并联审批全流程在线办理。积极拓展跨区域“线”上办，与29省1091个县（市、区）建立“跨域通办”合作，推动企业开办等高频事项“异地可办”，年均减少群众异地跑动1.2万人次。设立“帮棣好”帮办代办“线”上服务，组建专业化服务团队，为企业群众提供从政策咨询到证照领取的全链条服务。构建“审批局+行业主管部门+镇街便民服务中心”三方协同机制，通过定期召开联席会议，打通部门间数据壁垒，实现信息共享和业务协同。

聚焦“精准服务+结果运用”，在“面”上提质增效。 全面深入企业商圈园区，组织业务骨干深入工业园区、商业综合体，现场办理营业执照变更、食品经营许可等业务，同步开展政策宣讲与答疑解惑。开展4期审批业务大讲堂，采取“政策解读+案例剖析+现场答疑”模式，深度解析立项、规划、环保、消防等核心环节，发放手册1200余份，精准培训报建人员200余人。多面推进“助企纾困”活动，通过“走访调研+座谈交流+线上问卷”多维调研，精准梳理企业发展痛点，为重点项目定制“一企一策”服务方案，开通审批绿色通道，安排专员全程跟踪。将高频事项下沉到11个镇街便民服务中心，村级便民服务站同步跟进，形成县、镇、村三级联动服务网络。构建“1530政务服务圈”，打造心安驿站、商城社区、麒麟家园、水榭花都等基层站点，集成文化娱乐、就业指导、纠纷调解、党建服务等八大功能。

从“点”上精准突破到“线”上统筹联动再到“面”上全域覆盖，无棣县行政审批服务局以三维矩阵激活了政务服务新动能。下一步，该局将持续深化政务服务改革创新，以更优服务举措、更高服务标准，打造一流营商环境。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖