无任何扣款提醒！全球语言学习巨头多邻国 陷自动续费投诉泥潭

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 牟静萍
近日，有消费者在黑猫投诉平台对外语学习App多邻国（Duolingo）发起投诉，称平台赠送7天免费会员的前提是开通自动扣费，在未收到任何扣款提醒的情况下被扣除738元年度会员费，后续向苹果、多邻国两方申请退款均受阻，维权陷入两难。

根据投诉用户“友爱喵”描述，2026年8月，多邻国向其赠送7天免费会员，但该福利领取的前置条件，是开通自动扣费协议。用户表示，在9月2日在其没收到任何扣款通知的情况下，被扣除738元会员年费。直到10月22日左右，用户才发现这笔早已发生的扣款。

发现问题后，该用户和Apple沟通，先后两次申请退款，均被驳回。随后用户向多邻国官方发送邮件反馈诉求，没有得到回复。该用户并要求多邻国提供自己账户的会员使用后台记录，以证明其没有使用过会员权益并退款。目前该投诉状态显示为“处理中”，用户诉求为全额退还738元扣费。

记者梳理黑猫投诉平台信息看到，多邻国相关投诉量居高不下，共有4258条投诉中包含搜索词多邻国，自动续费无提醒、诱导扣费是集中投诉热点。据财富网消息，早在2022年就有多位用户投诉多邻国App试用期后自动扣取588元年费。

截至发稿，该笔投诉仍处于处理阶段，用户暂未收到多邻国的回复。在此提醒广大消费者，领取各类App“免费试用、赠送会员”福利时，务必看清是否绑定自动续费；遭遇违规隐形扣费，可保留订单截图、沟通记录等记录，向12315平台提交投诉维权。

记者在应用市场看到多邻国APP,开发者为北京多邻国科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于2014年，注册资本100万，法人代表为曾涛。曾因通过登记的住所或者经营场所无法联系被列入经营异常名录。据民生证券2024年10月30日行业专题研报，多邻国为全球最大的在线语言学习平台，公司旗下核心产品多邻国App自2011年成立以来，已经成为全球最受欢迎的语言学习平台之一。多邻国的主要盈利模式是从大市场上吸引免费用户，再将其中一部分转换为付费用户，即“免费增值”的商业模式。