文明“两新” 聚力同行｜齐盛宾馆以精细服务彰显城市文明底色

如果说服务业里有一门“看不见的功夫”，那它多半藏在一次递茶、一句问候、一言一行的文明坚守里。在山东齐盛国际宾馆，文明不是贴在墙上的标语，是落在每个岗位上的行动。这些不易被察觉的细节，恰恰是齐盛宾馆成为淄博高端政务接待、文旅服务标杆阵地的底气所在。

“山东齐盛国际宾馆始终立足城市窗口定位，深耕精神文明创建，聚焦“两新”群体培育赋能，将文明理念深度融入会务保障、服务提质、队伍建设全过程。”山东齐盛国际宾馆营销部总监边健说。

聚力“两新”，让成长有通道

“齐盛宾馆坚持党建引领、文明聚力，立足宾馆服务业岗位特点，面向一线职工、新业态从业群体，搭建全方位培育、全维度关爱、全覆盖赋能的服务体系。”边健介绍到。

在就业吸纳与岗位保障上，宾馆积极吸纳服务业新业态从业者，为基层从业人员提供稳定就业平台与职业发展通道。在人才培育上，建立分层分类岗位成长体系，常态化开展岗位练兵、技能比武、业务培训、评优树先活动，搭建青年职工成长成才平台，助力“两新”群体练就过硬本领、实现职业提升。

同时，宾馆坚持以文明实践凝聚人心，将志愿服务、公益行动、主题党日活动融入日常，常态化组织无偿献血、惠民服务等文明实践活动，引导全体职工及新业态从业者主动参与文明创建、践行文明新风，切实增强“两新”群体的归属感、认同感与向心力，构建起党建引领、文明赋能、聚力成长的良好格局。

精耕会务，让窗口更亮

重大会务保障，是检验文明成色的 "试金石"。齐盛国际宾馆深耕重大会务文明保障，以精细化、规范化、品质化服务，圆满完成各类省级、市级重大会议接待任务。今年，宾馆全力护航山东省文旅大会顺利举办，全方位升级会务服务标准。

围绕嘉宾接待、住宿保障、餐饮服务、会场运维、志愿服务等关键环节，宾馆细化文明服务流程，规范礼仪服务标准，推行温情便民服务、标准化双语接待、绿色节俭会务模式，严格落实会场环境整治、卫生消杀、服务细节提升等举措。全体保障人员以饱满的精神状态、专业的服务素养、严谨的工作作风，高标准完成大会全程保障工作，实现服务零差错、保障零疏漏，展现了淄博城市文明风貌和山东高端文旅服务品质。

深耕队伍，让匠心成习惯

服务品质的提升，源于常态化的文明培育与队伍建设。宾馆持续开展政务礼仪、职业素养、服务规范、应急处置等专项培训，覆盖仪容仪表、接待礼仪、会务服务、温情服务等全场景，不断规范服务细节、提升专业能力。

同时，宾馆以文明评比、岗位示范、标杆引领为抓手，营造“人人讲文明、个个优服务、事事重品质”的浓厚氛围，引导全体员工将文明意识内化于心、外化于行，把细致、贴心、专业的匠心服务融入每一个接待细节。

文明创建无止境，匠心服务不止步。边健表示，下一步，齐盛国际宾馆将持续深化“两新”聚力+文明赋能发展模式，持续做实做细新业态新就业群体关爱培育工作，不断丰富文明实践载体、完善服务培育体系。同时，持续以高标准文明创建推动服务迭代升级，固化重大会务优质服务经验，持续打磨服务品质、锻造标杆队伍，全力擦亮淄博政务接待、山东文旅服务文明品牌，以文明力量赋能城市高质量发展。