暖心时刻，服务州城！德州能源发展集团开展礼献州城系列活动

二十五载春华秋实，二十五载初心如炬。在德达集团成立25周年之际，德州能源发展集团通过网格化服务体，开展进社区送服务等礼献州城活动，不断提高服务质量，提升民生服务温度。

德州市热力发展有限公司

市热力公司深入打造“暖万家”服务品牌，以“热力人在您身边”等服务活动为抓手，组织服务进小区活动，发放服务手册，宣传用热常识，排查安全隐患，义务清洗入户滤网、解决供热问题。累计开展“热力人在您身边”服务进社区活动50余次，热线服务人员、供暖管家与居民“零距离”对接，讲解供热法规、供热常识等内容，共发放宣传册1500余份，上门解答、解决用热问题近百件。建立涵盖80个小区136户孤寡老人、残疾人及困难家庭、低保户的“新特殊群体专属服务档案”，实行一对一专属结对服务，主动上门登记需求、排查隐患、讲解供热常识，定期开展上门检修、回访慰问等活动。针对特殊群体不会或不方便线上缴费、办理业务等问题，全程提供代办、指导服务，彰显供热温度。

德州高新热力有限公司

高新热力公司组织开展 “暖心时刻  服务州城” 社区送服务活动，把供热服务送到居民家门口，用心守护州城群众温暖。活动现场，工作人员向前来咨询的居民发放供热宣传资料，细致讲解用热常识、报停业务、室内设施维护、缴费流程等群众关心的供热知识，现场为居民办理、发放供热卡。同时，工作人员主动征求居民对供热服务、管网改造、诉求响应等方面的意见建议，认真倾听群众所思所盼，收集各类建议，为优化供热服务举措积累第一手资料。居民们纷纷驻足咨询，对高新热力公司主动下沉社区、上门服务的做法给予好评。

德州中燃城市燃气发展有限公司

德州中燃公司紧扣坚持以便民、利民、惠民为出发点，把安全知识送到群众身边，把便民服务送到用户家门，以实际行动践行燃气企业保供惠民的社会责任。活动期间，德州中燃先后在学校、社区、客服大厅等处，通过设置宣传咨询台、摆放安全展板、发放燃气安全手册、安全知识集中培训等方式，向广大用户普及燃气使用安全常识。聚焦群众关注的核心问题，同步开展便民咨询服务，面对面宣传燃气业务办理流程、安全服务升级举措及燃气相关政策，耐心解答开户、过户、缴费、报修、安检等常见问题，收集用户意见建议。针对宣传过程中发现的燃气安全隐患，工作人员及时排查登记、协助整改，做到早发现、早提醒、早处置，切实筑牢燃气安全防线。

德州昆仑燃气有限公司

昆仑燃气公司开展周年庆暨燃气安全便民宣传活动，以暖心服务礼献州城千家万户。活动期间，工作人员依托线下宣传窗口、服务进社区等，全方位、细致化向过往市民推介线上线下便捷用气办理渠道，详细讲解最新燃气安全服务升级举措、普惠惠民政策及收费标准，让市民清晰掌握足不出户办燃气业务的便捷方式。同时，工作人员针对性普及居家燃气安全常识，手把手指导用户辨识软管老化、阀门松动、密闭用气等常见隐患，引导居民常态化开展用气自查自排，主动规避用气风险。此次活动将周年庆感恩回馈与安全科普、便民服务深度融合，既营造了浓厚的周年庆氛围，又切实提升了市民燃气安全防范意识，有效拉近了政企距离，用专业、暖心的燃气服务筑牢民生安全防线。

二十五载初心如磐，温情服务久久为功。值此德达集团25周年之际，德州能源发展集团立足民生本源、深耕服务一线，以形式丰富、务实暖心的便民惠民活动，将安全保障、温情服务送到群众身边。下一步，能源发展集团将接续坚守为民初心，持续优化服务体系、升级服务品质、筑牢安全底线，以精益求精的服务姿态守护群众冷暖、保障民生供需，续写德达“服务大局，惠泽民生”的崭新篇章。