中国石油淄博公司：深耕市场摸排 用心挽回流失客户

记者 张琦 通讯员 薛东强 

自百日攻坚客户开发专项行动开展以来，中国石油淄博公司28站迅速行动、主动作为，紧紧抓住市场摸排的有利契机，组织员工走出站点、走进客户，对周边市场开展“拉网式”普查走访。在稳住存量、拓展增量的同时，该站重新摸清区域市场动态，以真诚服务打动客户，成功挽回一名失联一年多的老客户，实现油品与非油品业务同步突破，为专项行动增添了生动注脚。

不漏一户、不落一人，摸排工作做细做实

“客户信息变了，市场行情变了，我们的服务思路也必须跟着变。”这是淄博28站员工在走访中的共同体会。行动伊始，站点便将周边商户、运输车队、工厂企业等列为重点摸排对象，划分走访区域，明确责任人，确保“村不漏户、户不漏人”。员工们带着客户档案、服务名片和调研记录本，利用班后时间和休息日，逐街巷、逐单位上门对接，既核对原有客户信息，也倾听新需求、新建议。

正是在这样一次常规却又用心的回访中，一段“失联”多年的客户线索被重新激活。

失联一年多的老客户，这样“找回来”

站点此前服务的一位老客户，因联系方式变更且长期无业务往来，已被列入“疑似流失”名单，员工多次电话联系均未接通，大家一度认为这位客户已经彻底流失。

借着本次百日攻坚摸排的契机，站长带着员工牛建建决定再试一次，专程上门寻找。当敲开客户单位大门时，才了解到令人惋惜的情况：该客户在前年突发疾病离世，原有业务已交由新的负责人接手，油品供应也转投了其他同行。

“本来以为没希望了，但既然来了，就不能空手回去。”面对这一变故，两人没有轻易放弃，而是主动转向新的业务负责人，耐心说明来意，详细介绍28站油品质量管控流程、非油品商品品类以及增值服务内容，并真诚表达了长期合作、贴心服务的意愿。

没有强推硬销，只有将心比心。经过细致沟通，新负责人打消了顾虑，同意先试合作。当天，双方即达成尾气净化液采购10桶、价值4000元香烟的订单，客户更当场承诺，后续车辆加油将全部转回淄博28站。一笔“看似无望”的业务，就这样被用心“抢”了回来。

“客户开发不是一阵风，而是一场持久战。”淄博28站经理栾振动表示。从一条“失联”线索的重新对接，到一笔跨品类订单的顺利落地，淄博28站用行动证明：只要脚步不停、诚意不减，流失的客户也能“走回来”，市场的潜力就能“挖出来”。在百日攻坚的赛场上，这样的用心故事，还在继续书写。