中国石油淄博公司：停业不歇脚 服务不断线

记者 张琦 通讯员 薛东强 

站前道路封闭，加油机按下暂停键，但服务的脚步从未停歇。近期，受站前道路施工影响，中国石油淄博公司高阳站停止营业，到站客流归零，存量客户流失风险陡增，经营面临严峻考验。面对困境，高站没有"坐等复工"，而是主动出击，以"停业不停服务、停工不停拓客"的劲头，全力做好客户留存与增量储备，为复工后的快速反弹蓄力储能。

摸清客情，精准稳客。 停业第一天，全站员工迅速转入"客户维护模式"。依托系统台账，逐一梳理私家车、网约车、单位固定客户信息，建立重点客户清单和流失预警台账，分类标注客户消费习惯、用油周期与偏好，做到底数清、情况明、靶向准。谁该三天一问候，谁该一周一回访，谁临近用油周期需要提醒——全部心中有数、手中有策。

线上维系，锁住存量。 电话打起来，微信动起来，客户群活起来。通过常态化回访，及时推送道路施工进度、预计复工时间及复工后的营销优惠政策，让客户"虽不来站，但知站况"。一句"路修好了第一个通知您"，既稳住了老客户的信任，也减少了客源外溢流失。不少客户表示："别的站再近，也不如你们服务贴心，等你们复工。"

主动外拓，储备增量。 停业空档不是空闲期，而是拓客窗口期。员工利用停业时间走出站房，走访周边小区、企事业单位、沿街商铺及物流车队，面对面宣传中国石油品牌优势、会员权益和复工专属优惠，现场登记意向客户信息，为复工后的增量爆发积累客源"蓄水池"。

蓄力复工，快速回升。 在做好客户维护的同时，高阳站同步打磨服务细节，保持热线畅通、及时解答客户咨询、回应各类诉求，持续维护良好服务口碑。待复工通车后，将通过专属优惠、充值返利等活动精准引流，推动客户快速回流，力争实现客流与销量"双回升"，全力补回停业期间的销量缺口。

停业是暂时的，服务是长久的。高阳站用行动证明：只要客户在、服务在、口碑在，暂停键终将切换为快进键。