中国石油淄博公司：温情服务聚客源，一站补给暖客心

记者 张琦 通讯员 薛东强 

深秋时节，国道上来往的重卡络绎不绝。在中国石油淄博公司62站，一场"始于充电、陷于服务、忠于品质"的客户留存故事，正在悄然发生。

一次伸手，留住一名过路司机

近日，一名跑临沂固定线路的重卡司机进站充电。重型车辆车身宽大，司机对大功率充电桩操作并不熟悉，站在车旁略显迟疑。就在此时，现场员工已快步上前，按照安全规范引导车辆精准对位停靠，设置好安全防护区域，随后手把手教司机完成充电操作，逐项讲解设备使用要点。"别着急，我帮您弄好。"一句朴实的话，打消了司机的操作顾虑，充电流程安全有序展开。

一顿热饭，暖的是胃更是心

车辆开始充电，等待时间较长。员工没有让司机在车旁干站，而是热情邀请他进店休整。考虑到长途跑车"吃饭难、赶路急"的实际痛点，62站专门推出平价暖心简餐——仅需10元一份，还免费供应暖胃玉米糊粥，热水、洗漱区域一应俱全。热乎饭菜配上免费粥品，干净舒适的休息环境，让奔波在路上的司机卸下了满身疲惫。

"常年跑这条线，路过不少补给站，能遇到充电、吃饭、休整一站式安排得这么贴心的，真不多见。"司机一边就餐一边感慨，当场表态：以后跑临沂这条线，62站就是固定补给点，加油、充电都进这里。

从"加油的"到"歇脚的"，服务边界正在延伸

一次充电、一顿热饭、一杯免费热粥，看似细微，背后却是62站对重卡客户需求的深度洞察。国道、省道上的车友常年风餐露宿，他们需要的不只是油料补给，更是一处能安心歇脚、吃口热饭的地方。

近年来，随着新能源重卡逐步普及，淄博62站抢抓油电一体化转型机遇，在守住加油、充电标准化作业和安全底线的基础上，持续完善便民服务生态：平价简餐压低利润让利于司机，免费热粥、热水洗漱等举措不设门槛，把"温情驿站"从口号变成可感知的场景。