中国石油淄博公司：国庆假期坚守服务暖客心

记者 张琦 通讯员 薛东强  

红叶正盛，车流如织。国庆黄金周，淄博博山旅游沿线迎来一波又一波自驾客流，山城间的公路比往日更热闹了几分。

在中国石油淄博公司40站，进站的车一辆接一辆。加油、充电、歇脚、问路……小小的站区里，一切忙而不乱。

“师傅，国庆快乐！先停这边充电，我帮您看着。”10月1日清晨，第一波车流刚起，员工们已经各就各位。引导手势利落，泵岛上枪声此起彼伏，充电区有人专门守着，休息室里热水一直备着。这个假期，40站全员在岗，把“保畅通、保供应、优服务”提前落到了每一个细节里。

忙，但很有章法。

节前，站点重新捋了一遍现场动线，把加油、充电、洗车几条流线分开疏导；便民物资早早备足，岗位分工细化到人。假期里，高峰时段有人专门在进站口引车，充电排队有专人解释进度，结账口不多等，泵岛上不空岗。一趟车从进站到离站，顾客感受最直观的是两个字：顺当。

新能源车车主不少是第一次来这一带，里程焦虑加上山路陌生，难免着急。员工就多说一句“别担心，充会儿就能到下一个服务点”，顺手递上一张手写的周边攻略。油车车主加完油，常能收到一句“前面红叶谷那段弯多，慢点开”。

暖，往往藏在小事里。

10月1日当天，一对外地夫妻带着孩子在站里等充电。孩子玩闹时不小心划破了手指，疼得直哭，家长一下子慌了神。

正在充电区忙活的员工任伟听见哭声，几步赶过来，一边轻声哄着孩子“不怕啊，叔叔这儿有‘魔法贴’”，一边把一家人请进休息室，消毒、贴创可贴，动作稳当又仔细。孩子止了哭，家长的眉头也松开了。

“本来挺慌的，没想到你们这儿什么都有，跟在家里一样。”临走时，那位妈妈回头说了好几遍谢谢。任伟摆摆手，转身又跑回了充电区。

这样的小事，七天里不止一桩：免费加玻璃水、帮着擦后窗、给老人指路、给晚到的游客热一杯水，还有人干脆当起了“临时导游”，哪家烩菜地道、哪个观景台人少、哪条路能避开拥堵，都一一讲清。

累，却被一声感谢接住了。

“一天下来嗓子是哑的，可游客冲你笑一下，就又支棱起来了。”一名员工擦着汗说。

假期高峰，大家成了名副其实的“多面手”：加油区、充电位、洗车点、便民台，哪里缺人就补哪里；白天连轴转，夜里还要把第二天物资再核一遍。没人计较谁多干了一点，站区里反倒比平时更齐整、更热乎。

这个国庆，40站没有把服务只停在“加满一箱油”。一句问候、一面小旗、一张创可贴、一段热腾腾的路线建议，把石油红的身影，留在了许多游客这段旅程的记忆里。

旅途有终点，服务没有句号。下一步，淄博40站将持续把假期里跑顺的流程、攒下的暖心事，固化成日常服务的标准动作，让每一次进站，都像在路上遇见了一位老朋友。