中国石油淄博公司：换季营销正当时 贴心服务撬动润滑油销售新增长

记者 张琦 通讯员 薛东强 

随着季节交替气温逐步下降，车辆换季保养进入高峰期，润滑油、防冻液等车辅产品的市场需求明显攀升。中国石油淄博公司第10加油站紧紧抓住这一季节性销售契机，以客户维护为抓手、以优质服务为突破口，全员发力做大润滑油及非油业务增量，在非油销售赛道上跑出了加速度。

提前谋划，全员上阵明责任

面对换季消费窗口，站经理路志霞迅速行动，带领全站员工认真梳理站内车队客户、长期老客户以及周边潜在客户资源，建立分类客户台账，并将润滑油及防冻液销售指标逐项分解落实到每一位员工，做到人人头上有任务、个个肩上有担子。站内通过班前会动员、销售经验分享等方式，鼓励员工主动开口营销、积极走出去开发客户，迅速营造出比学赶超的销售氛围。

用心服务，以客带客见实效

员工胡海霞是站内非油销售的积极分子。她积极落实站里的营销部署，充分发挥平时积累的客户人脉优势，用心维护老客户关系，依靠优质服务和良好口碑实现"以客带客"。在接待每一位车主时，胡海霞始终真诚待人，耐心细致地讲解冬季车辆保养的关键注意事项，结合不同车型和使用场景认真介绍站内润滑油、防冻液的产品特点与适用优势，用专业和热情慢慢赢得客户信任。

值得一提的是，胡海霞坚持"客户不分大小、服务一视同仁"的原则，无论客户购买数量多少，哪怕只买一桶、两桶，她都主动安排送货上门，切实解决客户搬运不便的实际困难。这种贴心周到的服务让周边老客户十分认可，不少老客户主动向身边车主、车队朋友推荐介绍，形成了良好的口碑传播效应，带动了一批意向客户前来咨询体验。经过持续跟进、真诚对接，近期该站成功开发出新客户，客户专程到站批量购买润滑油和防冻液，实现销售额5000余元，为换季非油销售开了个好头。

一桶润滑油的送货上门，换来的是客户的长期信赖；一次真诚的专业讲解，撬动的是持续的复购潜力。淄博10站用实践证明，换季营销的关键不仅在于抓住时机，更在于把服务做细、把客户关系做深。