干部“换位体验”，更要把问题解决在一线

近日，河南洛阳市场监管局启动为期15天的“洛企同行·骑护食安”机关干部骑手体验活动。15名机关干部脱下制服、换上外卖工装，不打招呼、不亮身份，以普通骑手的身份走进外卖配送一线。这既是一种角色互换，也是创新工作方法，引发社会关注。

干部“换位体验”并非个案。北京市人社局的一位干部体验送外卖后，推动建成上百个“务工人员之家”；江苏常州的领导干部以“办事群众”“管理对象”等身份，深入营商环境、便民服务等领域，亲身体验、换位思考……

公职人员的“变身记”，可贵之处在于愿意走出办公室、贴近劳动者。可以说，体验式调研是形成共情、凝聚共识的开始，核心就是‌把为民造福作为最大政绩‌，坚持从实际出发、按规律办事，既做让群众得实惠的实事，也做打基础利长远的好事。

体验越深入，认识越扎实，办法越有效。浙江杭州滨江区长河街道一位干部，为弄清快递员、外卖员不爱来休息驿站的原因，利用业余时间当了60天外卖骑手，在5个平台跑了330单。他终于摸清楚了骑手到底需要啥样的驿站。山东滨州市场监管局选派干部当配送骑手，14天里发现145个问题，目前已全部建立整改台账，实行销号管理。可见，坚持“从群众中来，到群众中去”，从发现问题到解决问题，从解决一件事到治理一类事，有了响应机制、治理闭环，干部的点滴体验才能变成看得见的发展之变。

必须看到，体验是一时的，治理是长期的。新就业形态劳动者面对的，是劳动关系认定、算法优化、社保覆盖、休息权与交通安全等深层问题，桩桩件件都牵扯制度设计，很难靠一次换位来解决。干部既要“身入”，更要“心至”；既要葆有共情之心，更要锤炼解题之能。

从现实看，把体验感受转化为治理回应的实践，已有了样本。创新的举措、优化的治理，正在化解更多难题、托举更多劳动者。在北京，三家外卖平台率先落地“红灯停表”，骑手等红灯的时长在考核时间中顺延；今年出台的《平台劳动规则和算法协商指引（试行）》，旨在规范平台企业及其用工合作企业开展劳动规则和算法协商；今年7月1日起，新就业形态人员职业伤害保障试点，在全国31个省份和新疆生产建设兵团全面推开‌……从一间驿站、一盏信号灯到一张保障网，制度保障正不断织密、织紧、织牢。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。体验不能是“一阵风”，调研也不能“走过场”，整改更不能“留尾巴”，关键在于建立常态化的收集、回应和反馈机制。从体验走向解题，从共情走向治理，让奔波在路上的劳动者真正被看见、被保障、被尊重，干部下沉一线的脚步才算落到了实处。