燕山街道燕北社区快速会商处置，妥善化解91户居民施工扰民诉求

人民建议征集是健全基层民意表达机制、源头防范化解矛盾、推进基层共建共治的重要途径。近年来，燕山街道燕北社区立足基层治理实际，以“察话汇”人民建议征集品牌为总抓手，以“书记和您说”线上线下协商栏目为具体载体，聚焦社区重大事项、难点矛盾、公共集体事务，做好沟通阐释、共识凝聚、诉求对接；依托党建引领“一核四方六维”治理体系联动各方力量，搭建多方协商研判平台，健全“民意收集—会商研判—协同处置—长效巩固”工作闭环，推动群众诉求就地受理、就地回应、就地化解。

省精卫项目作为燕山街道辖区内的省级重点工程，是牵动各方切身利益的公共难点矛盾。项目推进既关乎区域发展大局，也直接关系周边居民日常安居。在该项目实施过程中，紧邻项目的燕知苑小区91户居民较为关注施工带来的噪声、粉尘等阶段性影响。

社区通过入户走访、民情收集发现，这是居民集中关切的事项，大家希望施工过程能够做好防护，降低对日常生活的干扰。但是仅靠建设方单方面主动摸排、沟通力量有限；缺少规范的民意征集渠道，居民诉求也难以有序传递、高效对接，容易产生沟通隔阂。对此，燕北社区依托“察话汇”征集渠道、启用“书记和您说”协商栏目，用好人民意见征集机制，搭建居民、建设单位多方沟通协商平台，收集梳理居民诉求建议，组织各方线上线下会商研讨5次，达成共识4项，探索共赢治理路径，在保障省级重点工程有序推进的前提下，共同商议降噪、抑尘等优化保障举措，实现项目建设与群众安居双向兼顾。

立足征集上来的居民关切与意见建议，燕山街道燕北社区发挥党建统筹牵头作用，把诉求处置融入基层协商体系，运用“一核四方六维”治理体系，联动建设单位、居民代表开展面对面协商。一方面向居民说明项目的重要意义、惠民价值、施工时序安排，做好解释沟通；另一方面如实传递居民合理诉求，和建设方逐项研究落实防护方案。

一张协商沟通海报架起连心桥，让居民真切感受到事情有人管、诉求有回应，拉近各方距离，原本紧绷对立的氛围得到缓和，大家愿意给施工方沟通整改的机会，理性友好开展协商，打开共赢的破局口子。社区主动走近居民坦诚交心，做好政策阐释，认真归集群众心声，推动诉求有序对接、方案落地。

社区逐条梳理登记居民提出的意见建议，依托协商平台推动各方达成共识，督促建设单位落实降噪抑尘、错峰施工等防护措施。在项目施工阶段持续跟踪回访，同步收集居民新的感受与建议，动态督促优化管控方式，最大限度降低施工对居民生活的影响。

过程中，社区同步承接居民提出的楼顶漏水诉求，依托“一核四方六维”治理体系会商研判、联动处置，纳入督办台账，明确落实举措。坦诚沟通重在落地见效，社区安排网格员持续跟进对接，督促施工方落实降噪抑尘措施，同步开展楼顶渗漏排查维修，一体回应多项诉求，成为本次处置暖心延伸。

治理不止解决单点问题，更立足长远固本拓效，健全协同处置机制，推动治理由被动处置向源头治理转变。

察百姓急难愁盼，话邻里烟火温情，汇全域同心合力。本次协商处置，是燕山街道燕北社区用好民意征集协商载体，联动“一核四方六维”治理体系赋能基层治理的生动实践。燕北社区持续畅通民意渠道、做实暖心协商，聚焦社区公共事务、集体要事、难点矛盾，坚持民有所呼、我有所应，坚持持续跟进、常态化收集反馈，做好沟通衔接，以柔性协商化解分歧，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 何阳）