燕山街道燕文社区：落实“未诉先办”，用心守护“家门口”

为持续深化党建引领“家门口”服务体系建设，扎实推进基层治理“未诉先办、主动治理”工作机制，燕文社区网格员在日常巡查、入户走访、与居民常态化交流沟通过程中，主动倾听群众心声、收集民情民意，在摸排中发现辖区军休所小区储藏小屋存在杂物乱堆乱放问题。这个问题不仅是影响小区安全环境的民生隐患，更是独居老年居民生活不便、思想心结难解、邻里居住体验受影响的民生难题。燕文社区坚持问题早发现、早介入、早疏导、早化解，既消除安全隐患，又用心为老人纾困解忧、为全体居民排忧解难，切实把暖心服务送到群众家门口。

发现问题后，燕文社区第一时间对接小区军休所工作人员，详细核实储藏小屋杂物堆放的权属情况、历史遗留问题及老人实际生活状况，在充分掌握情况后，社区工作人员主动上门与老人面对面贴心协商，耐心倾听老人想法，细致讲解杂物长期堆积存在的环境问题和消防安全风险，全方位讲明利弊利害，通过情理相融、耐心细致的沟通疏导，获得老人充分理解和认可。

‍为彻底解决老人生活困扰、消除公共安全隐患、改善全体居民居住环境，燕文社区立足“家门口”精细化服务体系，主动担当、靠前兜底，补齐物业服务短板。在现场，社区工作人员分工配合、有序作业，利用铁锹、三轮车进行转运，配合垃圾清运车辆集中装车清运，对角落零散杂物细致清理，做到不留盲区、不留隐患，彻底清空堆放点位，恢复公共空间整洁有序，有效解决了老人储物杂乱、生活困扰的难题，也为周边居民清除了长期存在的环境痛点、安全堵点。

清理前

清理后

此次整治行动，是燕文社区深化未诉先办、主动治理的生动实践，更是社区依托家门口服务体系、双向为民解忧的暖心举措，有效实现了从“处置问题”向“服务群众”延伸，从“被动处置”向“主动前置”转变，切实打通基层治理和便民服务“最后一米”。下一步，燕文社区将持续深化党建引领“家门口”服务体系建设，常态化为群众解难题、纾心结、办实事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。