交通银行山东省分行“沃德·颐享家园”：深耕养老金融，守护幸福晚年

为积极响应国家积极应对人口老龄化战略，落实山东省养老金融高质量发展相关工作要求，交通银行山东省分行立足本土，打造养老金融专属服务阵地——沃德·颐享家园，济南营业部作为首批站点，整合金融服务、适老化硬件、养老宣教、老年文化资源，构建“金融 + 服务 + 文化 + 健康”一体化养老服务新模式，满足老年客户财富管理、风险防护、精神文化、便民健康多元需求，是交行山东省分行落实“好品金融”品牌建设，深耕银发客群、赋能银龄经济的标志性项目。

打造专属物理空间，夯实适老化服务底座。济南营业部沃德·颐享家园站点按照服务功能设置，将物理空间划分为政银一体区、金融服务区、乐龄活动区、生态共建区、分行特色区五大功能区域，分别承载不同服务功能。配套便民适老化设施，从细节降低老年客户办理业务、参与活动门槛。该模式作为标准化样板，已复制推广至潍坊、淄博、烟台、威海等地市网点，逐步建成一批区域级沃德·颐享家园服务站点，形成全省联动的养老服务网络。

养老金融产品供给，守护老年客户资产安全。依托养老金融产品体系，配置专属人员，为老年人定制专属财富规划方案，提供稳健型理财、养老储蓄、个人养老金、保险保障等一揽子金融服务。坚持“风险适配、适度推介”原则，充分履行风险告知义务，杜绝向老年客户推介超出其风险承受能力的金融产品，守护老百姓“养老钱、保命钱”。

常态化开展宣教，筑牢养老反诈防线。以沃德·颐享家园为阵地，定期组织面向老年群体的公益宣讲。一方面开展电信诈骗、养老诈骗、非法非法集资防范科普，剖析“养老投资”“以房养老”等骗局典型案例，手把手教老年人识别电信诈骗；另一方面普及基础金融知识，讲解银行卡使用、个人信息保护、支付安全，切实提升老年客户金融素养，守住资金安全底线。

跨界资源联动，丰富银龄综合服务。积极推进跨业合作，联合医疗机构、老年教育平台、银联等合作方，延伸金融之外的增值服务。一是联动医疗机构，在沃德颐享家园举办健康义诊、健康科普、养生知识讲座，为老年客户提供健康咨询；二是对接山东老年大学，拟申报远程教育教学点，把老年大学线上课程引入网点，丰富老年人精神文化生活；三是联合银联依托云闪付平台开展银发客户专属权益活动，发放消费、健康类权益福利，打通养老服务场景。同时结合重阳节等传统节点，举办敬老主题活动，营造敬老爱老的氛围。

试点落地以来，交行济南营业部已面向银发客户搭建起常态化服务阵地，计划落地反诈宣讲、健康沙龙、老年文化课堂系列活动。依托专属服务空间，一方面持续做好存量老年客户精细化综合服务，另一方面面向周边社区开展行外银发客群触达储备，为后续提升客户粘性、实现客群拓展打下坚实基础。

该项目跳出传统银行“只做金融业务”的思路，把基层网点从单一业务办理场所升级为社区老年综合服务站点，将金融服务嵌入老年群体日常生活，切实解决老年人数字鸿沟、精神文化匮乏、容易遭遇养老诈骗等现实痛点。项目践行金融为民，助力银龄经济发展，彰显国有大行社会责任，是山东省养老金融创新服务的有益实践。

下一步，交通银行山东省分行将持续以沃德颐享家园为养老金融服务品牌，加快多地站点落地复制，深化与老年教育、医疗健康机构合作，持续丰富课程、活动与产品供给。不断优化适老化服务，持续做好养老反诈宣教，把“沃德颐享家园”打造成为省内有影响力的养老金融服务标杆，持续擦亮山东交行养老金融名片，为全省“好品金融·颐养万家”品牌建设贡献交行力量。