建行菏泽鄄城支行：适老服务有温度 厅堂升级暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 董睿哲 菏泽报道

走进建行菏泽鄄城支行的营业大厅，爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施摆放有序，醒目的引导标识让老年客户一目了然。近年来，该行聚焦老年客群实际需求，从硬件改造到服务优化，持续提升适老化服务水平，让老年客户在网点办业务“看得清、听得懂、办得顺”。

“年纪大了眼神不好，以前来办业务总怕填错单子。现在工作人员全程在旁边耐心讲，心里踏实多了。”正在办理养老金支取业务的王大爷说。针对老年客户习惯使用存折的特点，该行保留并优化了存折存取款等传统服务方式，确保老年客户不因“数字鸿沟”而犯难。在自助设备区域，工作人员以“陪伴式”服务引导老年客户自主完成操作，耐心讲解每一步流程，不越界代客操作，既保障了业务合规，又帮助老人逐步熟悉智能设备。

对于行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行依托“龙易行”移动设备常态化开展上门服务，将社保卡激活、密码重置、账户挂失等高频业务送到老人家中、病榻前。一次上门服务，解决的不仅是一笔业务，更是一个家庭的急难愁盼。

从厅堂里的一个搀扶、一句叮嘱，到上门服务的一次奔波、一份耐心，建行菏泽鄄城支行用适老服务的“小细节”，托起老年客户的“大安心”。