山东移动东营东城分公司：便民无距离，服务有温度

为有效解决老年群体行动不便、智能操作不熟练等实际难题，切实优化老年用户服务体验，打通便民服务壁垒，山东移动东营东城分公司中心网格网格经理赵楠楠主动靠前、贴心服务，积极开展老年人上门便民服务活动，将优质、便捷、暖心的通信服务送到老年用户家门口。

服务过程中，赵楠楠始终秉持耐心、细心、贴心的服务原则，一对一为老年用户提供专属服务。她认真核对用户身份等信息，熟练依托移动办公终端，高效完成各类通信业务办理全流程操作，免去老人来回奔波、排队办理的麻烦。针对老年用户普遍关心的套餐资费标准、宽带使用维护、智能手机基础操作、反诈通信常识等各类疑问，赵楠楠逐一细致解答，手把手进行操作指导，用温和亲切的态度、通俗易懂的语言化解老年用户的使用难题，切实解决老年用户“不会办、办不好、跑不便”的办事困扰。

此次上门便民服务，真正实现了“群众少跑腿、服务零距离”，切实打通了老年群体通信便民服务的“最后一公里”，有效提升了老年用户的通信服务获得感、幸福感和安全感，充分展现了东营移动立足群众需求、深耕民生服务、践行社会责任的企业担当。

下一步，山东移动东营东城分公司将持续聚焦老年群体等特殊用户需求，常态化开展上门便民、适老化服务，用有温度、有速度、有力度的优质通信服务，用心用情守护群众美好生活。

（来源：山东移动东营东城分公司）