成武农商银行深耕适老金融服务，暖心守护群众夕阳幸福

为切实保障老年群体金融服务权益，补齐老年客户金融服务短板，持续破解老年人智能操作不便、业务办理困难、金融防范薄弱等问题，成武农商银行立足本土金融服务定位，聚焦老年客群多元化金融需求，持续推进网点适老化软硬件升级，优化敬老便民服务流程、常态化开展金融知识科普，以专业、细致、暖心的普惠金融服务，全力守护老年群体财产安全与晚年幸福，彰显本土农商银行的民生温度与社会责任。

老年群体作为重点服务人群，普遍存在听力视力弱化、智能设备操作生疏、风险辨别能力较弱等情况，金融服务更需贴心、耐心、细心。近日，一名年近八旬的独居老人独自前往该行营业部办理存款业务，由于老人听力不佳，且子女长期在外务工，无人陪同协助办理业务。网点大堂工作人员见状主动上前贴心对接，全程耐心沟通、细致引导，一对一协助老人完善业务办理流程，顺利办结相关金融业务。贴心周到的全程陪护服务，让老人倍感温暖，办理结束后连连对网点暖心服务表示赞许。此类温情服务场景，每日都在各营业网点常态化上演，该行始终从细微处入手、于细节处用情，用心做实做细老年客户基础金融服务，切实提升老年群体办事体验。

立足老年客户金融服务场景特点，该行持续完善全方位、精细化、暖心化的适老化金融服务体系，软硬并举优化敬老服务质效。在硬件设施升级方面，全行各营业网点持续优化厅堂便民配套，规范设置无障碍通行通道、便民服务专区，配齐老花镜、便民服务箱等基础物资，专门开设老年客户绿色服务窗口，优先保障高龄、老年客户业务办理，最大程度简化办事流程、缩短等候时间，全方位优化老年群体线下办贷办事体验。在温情服务延伸方面，网点对临柜老年客户实行一对一专属引导、全流程协助办理服务；针对高龄、重病、残疾等行动不便、无法亲临网点的特殊老年群体，该行主动延伸服务触角，常态化提供合规上门金融服务，切实打通老年金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受便捷正规的金融服务。

在优化基础服务的同时，该行持续强化老年金融安全教育守护力度，筑牢老年群体财产安全防线。该行依托各网点厅堂金融教育专区，常态化开设银发金融知识沙龙，借助网点LED屏、宣传展板、科普海报等阵地，常态化开展适老化金融宣教工作。工作人员面向进店老年群众，精准普及防范非法集资、电信网络诈骗、金融消费者权益保护、个人征信保护等重点金融知识，结合老年群体高发诈骗案例拆解常见骗局套路，通俗讲解防骗、识骗、避险实用技巧，引导老年人树立理性理财、安全用卡的金融观念，持续增强老年客户风险防范意识，全力守护好老年群众的“养老钱”“辛苦钱”。

金融有温度，服务暖人心。下一步，该行将持续深耕适老化金融服务建设，不断优化敬老便民服务举措、完善适老服务体系、提升金融服务精细化水平，持续做实民生金融、践行社会责任，以更贴心、更专业、更优质的普惠金融服务，切实增强老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，用心用情守护辖区群众最美夕阳红。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 孙阳阳