东明农商银行马头支行践行金融为民，上门服务纾解群众就医难题

金融服务有温度，便民实事暖民心。为切实解决特殊群体办事难题，补齐高龄、重病、行动不便群众金融服务短板，打通金融便民服务堵点，近日，东明农商银行马头支行高效开展暖心上门服务，以细致、便捷、温情的金融举措，及时解决群众就医用钱的燃眉之急，充分彰显本土农商银行的责任与担当。

近日，该支行接到群众紧急求助，辖区一名老年客户因病住院，身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，导致账户资金无法正常支取，就医用钱面临困难。急群众之所急，解群众之所忧，了解到客户特殊情况与迫切需求后，该支行第一时间启动特殊群体绿色上门服务机制，迅速统筹安排工作人员，携带移动金融终端设备赶赴医院病房，为客户提供专属上门金融服务。

服务过程中，工作人员严格恪守金融业务操作规范与风险管控要求，现场认真核实客户身份信息，耐心确认客户真实办理意愿，细致完成信息采集、资料核验、业务办理等全流程工作，在合规严谨、高效有序的前提下，顺利为卧床老人办结银行卡密码重置业务，成功解决客户就医用钱难题。

“真是太感谢你们了，及时帮我们解决了大难题！”看着顺利办结的业务，客户家属对该支行贴心高效的上门服务连连致谢，质朴的话语饱含着对暖心金融服务的真挚认可。

一直以来，该支行始终坚守“金融为民、服务惠民”的初心使命，聚焦高龄老人、重病患者、残障人士等特殊困难群体的急难愁盼问题，持续优化适老便民服务举措，常态化开通特殊客户服务绿色通道，主动将固定柜台延伸至病房、村居、群众家中，变“群众跑腿”为“服务上门”，用心用情打通普惠金融服务“最后一公里”。下一步，该支行将持续深耕本土民生服务，不断细化便民服务举措、提升特殊群体金融服务质效，以有速度、有温度、有力度的普惠金融服务办好民生实事，守护群众幸福生活。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 闫亮