中国联通烟台市分公司以AI科技推动办公服务升级

　　大众网记者 邢晨 通讯员 王笑 烟台报道

为持续优化办公流程、提升工作效能，中国联通烟台市分公司积极拥抱人工智能新技术，全面落地AI智能办公赋能应用，将AI技术深度融入日常办公、运维保障、市场服务全流程，通过智能化、数字化手段替代传统人工繁琐操作，有效减负增效、精准赋能各岗位工作，推动办公模式向智能化、高效化、精细化升级。

在日常综合办公中，针对传统OA待办事项分散、人工梳理繁琐、事项易遗漏、提醒不及时等实际问题，中国联通烟台市分公司依托AI智能办公系统，实现OA待办事项智能梳理、精准提醒和分类汇总。AI智能助手可实时抓取办公系统各类待办任务，自动按照紧急程度、优先级、办结时限进行智能排序和分类整合，无需人工逐一筛选统计。同时，系统全天候智能推送提醒，有效减少漏办、迟办、错办情况，让员工告别“人工盯守、逐条核对”的繁琐模式。便捷的智能操作大幅缩短办公耗时，规范办公流程，切实提升日常办公的规范性、高效性和精准性，让基础办公工作提质增效、省心高效。

聚焦网络运维一线工作，针对以往故障排查繁琐、故障台账杂乱、未修复隐患难梳理、人工复盘耗时久等难题，AI智能赋能为网络运维工作注入全新力量。依托AI智能故障分析系统，网络运维人员可一键查看全域故障清单，系统自动汇总全网各类网络故障和设备隐患，清晰标注故障位置、故障类型、影响范围、处理进度，精准筛选未修复、待跟进的故障问题。这一方式改变了以往人工逐一排查、手动统计台账、逐项核对进度的传统作业模式，帮助运维人员快速锁定未闭环故障、精准跟进隐患整改、高效推进问题闭环，有效降低人工统计误差，缩短故障复盘与处置周期，大幅提升网络故障处置效率和运维保障精细化水平，为客户网络稳定运行筑牢技术保障。

针对市场一线业务特点，借助AI智能知识库与政策查询体系，精准赋能市场岗位业务开展。面对政策更新快、条款繁杂、查询梳理耗时久、解读不精准等问题，市场人员通过AI智能工具，可实时精准检索、智能解读公司最新市场政策、业务规范、营销方案。AI系统自动整合汇总各类市场政策文件，智能提炼核心要点、业务亮点、办理要求及适配场景，无需人工翻阅海量文档、逐条梳理内容，帮助市场人员快速掌握政策内容、精准对接客户需求、高效开展业务推广，有效解决政策查询慢、解读难、落地滞后等问题，切实提升市场业务开拓、客户服务和政策落地效率，助力一线市场业务高质量推进。

下一步，中国联通烟台市分公司将持续深化人工智能、数字化技术与日常工作的深度融合，优化AI智能应用场景，不断丰富数智赋能手段，以科技创新驱动服务升级，以数智力量助力提质增效，全方位推动公司各项工作高质量、高效率开展。