市北这个小区物业无缝衔接，新物业先投入12万改造彰显诚意

老物业要撤，小区600多户居民心里发慌：新物业怎么选？中间空档怎么办？在市北区河西街道河西社区新都心苑小区，街道社区提前对接应急物业，老物业一走，应急物业立刻补位。在街道社区指导下，小区党支部第一时间牵头收集居民诉求、梳理换物业风险点，联合业委会紧锣密鼓地组织业主筛选新物业。更让居民没想到的是，当选的新物业正式入驻后第一件事是先掏12万修路面、装监控、加固隔离墙，把诚意亮出来。

老物业撤了，但物业服务没断档

新都心苑小区建于2016年，7栋楼、600余户。64岁的张萍既是首批入住业主，也是小区党支部书记。她记得，开发商配套的老物业一开始还不错，但后来“频繁换物业经理，最后物业就剩两个人了”。小区环境每况愈下，居民有事反映，等来的回应就是拖。

今年春天，居民们得知老物业要撤，六月底正式走。消息传开后，张萍带着小区党支部把党员和热心业主发动起来，逐楼收集意见，把居民对“老物业要走、新物业没定”的担忧和诉求及时汇总到社区。“当时大家心里都打鼓，新物业还没招来，中间空档怎么办？”小区党支部一边配合社区做好解释安抚，一边把居民最担心的保洁、保安、电梯运行等问题列成清单，配合应急服务提前对接。

关键时刻，街道和社区牵了头。“走程序招新物业需要时间，这期间街道找来应急物业服务。”河西社区党委书记刘少华介绍，老物业一撤，应急物业迅速补位，直到业主大会顺利表决、新物业成功入驻，全程没断档。

街道主动扛起主体责任，规范化、全过程指导小区业主大会召开，稳妥推进物业换届选聘工作。针对物业更换关键事宜，街道全程跟进把关，督促业委会严格按照《物业管理条例》推进各项工作，协助细化完善选聘方案，通过多渠道公开公示候选物业资质、服务标准、收费明细等核心信息，全程监督投票、计票、公示等各个流程，严格依法依规完成业主大会表决工作，顺利敲定新任物业服务企业。

这期间，小区党支部联合业委会组织党员入户说明选聘流程，安排党员业主在投票、计票、公示等环节参与监督，对居民疑问及时在楼院和业主群里回应，让业主大会开得明白、选得放心。同时，街道专人专班全程跟进督导，督促新旧物业同步开展交接工作，逐项完成工作人员对接、公共场地清点、设备设施核验及小区各类台账、档案资料的完整移交，全方位保障小区物业更替工作平稳有序、无缝衔接。小区党支部也参与交接核验，把居民反映集中的电梯、监控、路面等问题记入交接清单，督促新旧物业逐项交接清楚。

新物业先掏12万彰显诚意，居民交物业费表支持

8月1日，业主们选出来的新物业恒福物业正式入驻。让居民们欣喜的是，新物业进来首件事是先投入12万改造楼院。

根据居民急需，新物业一项项落实、完善：14部电梯全部装监控，加装便民扶手、安装换气扇；楼院监控全覆盖；修缮破损路面，加固隔离墙。钱花在哪，居民看在眼里。

服务跟上了，大家也用行动投了票。物业费没涨，还是原来的标准。老物业撤走时把居民交的物业费退了，退回来之后，不少居民马上就交给了新物业。“有对比就看出来了，小区环境变化这么大，物业费该交。”张萍说，新物业一进来还建起了业主群，现在大半业主都在群里。“有什么事群里一说，马上就回应，很方便。”

后续的改善还在继续。物业工作人员说，小区地下车库夹层的下水管道因为坡度问题和老化，堵塞严重，厨房油污排不出去，他们已经在着手更换主管道。

从应急物业补位到新物业掏钱改造，新都心苑小区的居民经历了一次实实在在的无缝衔接。这背后，是河西街道坚持党建引领，把党建力量沉到楼院、把服务做到门口的机制在发挥作用。社区以“开门一件事”为抓手，业委会依法履职，小区党支部组织党员参与监督、发动居民共建，推动监督机制有效运转、居民信任逐步建立。各方合力督促物业服务企业补齐短板、提升服务质量，把治理效能转化为居民实实在在的幸福感。

（半岛全媒体记者 曹现梅）