聚力突破 向新而行⑥丨千里驰援践初心 焊花深处显担当——记新华医疗机械制造厂外出维修服务群像

近日，一封来自四川客户的感谢信，跨越两千多公里的路程，送到了山东新华医疗器械股份有限公司。信中，客户对本公司灭菌柜现场维修工作中机械制造厂外出维修人员史师傅的表现给予高度肯定，“主动担当、加班加点”“认真负责、严谨务实、敬业奉献”，一个个朴实的词语，勾勒出新华医疗外出维修服务人员的群体画像。一封感谢信的背后，是一支常年奔波在路上的队伍，是一群用焊花点亮初心的普通劳动者。 

事情要从一次紧急维修任务说起。灭菌柜是制药企业生产线上的关键设备，一旦“罢工”，生产就要按下暂停键。接到客户的维修需求后，机械制造厂第一时间派出维修人员史师傅，星夜兼程赶赴现场。史师傅到了现场才发现，这次维修的难度远超预想，作业空间受限，设备周围管路纵横交错，人站进去都施展不开手脚；焊接质量要求严苛，对现场焊接工艺把控极高，容不得半点马虎。更紧迫的是，灭菌柜多停一天，客户的损失就多一分，工期必须往前赶。

困难面前，方显担当。为了最大限度缩短设备维修时间，史师傅主动请缨，把最难的现场打磨、焊接、修整等全部作业内容揽了下来。空间狭小，他就侧着身子、蜷着腿干；工艺要求高，他就一遍遍测量、一点点打磨，每一道焊缝都精益求精。为了赶工期，他主动加班加点，饿了简单扒两口饭，累了靠着设备歇一会儿，硬是按期高质量完成了全部维修作业，保障了灭菌柜及时恢复正常投用。客户在感谢信中由衷写道：“新华医疗设备维修同志认真负责、严谨务实、敬业奉献的工作作风，充分展现了贵司优良的企业风貌与过硬的技术服务水准。”寥寥数语，是对新华医疗服务品质最有分量的认可。

在机械制造厂，像史师傅这样在外奔波的维修人员还有很多，李师傅也是其中的代表。作为厂里一名常年出差在外的维修人员，他的足迹遍布大江南北的客户现场，一年到头，大部分时间都在路上。五一小长假、国庆黄金周，本是阖家团聚的日子，却常常是客户维修需求最集中的时候。“客户等着，咱不能歇。”这么多年来，他几乎没有休过一个完整的假期。朴实的话语背后，是一名新华医疗人沉甸甸的责任。在他看来，客户的设备就是客户的“生命线”，自己多跑一趟、多流一身汗，客户就能少停一次产、少一分损失，这笔账怎么算都值。

在湖南客户灭菌器升级改造现场，李师傅让大家真正见识了什么叫“新华服务”。现场施工条件极差，设备底部空间狭小、尘土遍布，为了保障客户使用要求，他不顾现场脏乱，带领同事房师傅躺到设备底下焊接底部零部件。头顶是灼人的高温，脸上落满尘土，焊花就在身侧飞溅，一躺就是几个小时。面对如此艰苦的环境，他没有一句怨言，带领同事加班加点，圆满完成了设备改造升级任务。当李师傅从设备底下钻出来、摘下满是汗水和粉尘的口罩时，在场客户连声道谢、由衷点赞。有人问他苦不苦，他笑笑说：“活儿干完了，客户能按时用上设备，就啥都值了。”

外出维修，考验的不仅是吃苦耐劳的品格，更是过硬的技术本领。灭菌设备结构复杂，集机械、焊接、电气等多种工艺于一体，现场情况千变万化，没有现成答案可抄。多年的一线历练，让李师傅练就了一身过硬本领，各种焊接方式都熟练掌握，到了现场看一眼、上手摸一摸，就能很快找准问题症结。他还具备很强的沟通能力，既能当埋头苦干的“技术员”，也能当耐心细致的“服务员”。坚持服务至上、以客户需求为中心，是他常挂在嘴边的话，更是他十几年如一日的行动自觉。设备修好了，他还要手把手教会客户操作维护，客户有疑问，一个电话打过来，他总是不厌其烦地讲解。正是凭借这种“一次把活干好、一次让客户满意”的过硬作风，新华医疗的维修服务在客户中口口相传、有口皆碑。

一人不成众，独木不成林。在机械制造厂，史师傅、李师傅只是外出维修人员的一个缩影。他们有的常年告别家人，背着工具箱辗转于全国各地，车间里，他们是精益求精的技术工人；客户现场，他们是冲锋在前的服务先锋。现场空间再受限，也要想办法把活干漂亮；施工条件再艰苦，也从没打过一次退堂鼓。脏活累活抢着干，急难险重顶得上，他们用一次次高质量的维修服务，把新华医疗的品牌口碑牢牢树立在客户心中，把“服务至上、技术过硬、甘于奉献”十二个字写在了千里之外的一个个维修现场。

今年，是新华医疗创建83周年，也是公司高质量发展“突破年”。83年风雨兼程，从初创时的筚路蓝缕，到今天的行业翘楚，靠的正是一代代新华医疗人的坚守与奉献。聚力突破，向新而行，真正的突破从来不是喊出来的，而是由一个个像史师傅、李师傅、房师傅这样的普通职工，在各自岗位上一点一滴干出来的。千里之外的维修现场没有鲜花和掌声，但那一朵朵绽放的焊花，正是新华医疗人最深情的告白——以匠心守护健康事业，用服务赢得客户信赖。这份坚守，是献给新华医疗83岁生日最好的礼物，也必将激励更多职工在“向新而行”的征程上奋勇争先、再立新功。

（通讯员 王岭）