进社区深耕民生服务！青岛能源集团守护万家温暖

10月31日，青岛能源集团“创新提质  暖心惠民”进社区活动在李沧区金水源小区社区广场举行，秉持“气热协同、同企通办”一体化服务理念，采用“主会场引领+多区域联动”模式，在全市统筹设置20个活动会场，覆盖该集团全部服务区域，把专业、便捷、贴心的能源服务实实在在送到居民家门口。

青岛能源集团打造“科普服务+文艺汇演+趣味互动”立体化惠民场景，让能源服务既有温度又有新意。活动现场氛围热烈，精彩纷呈的歌舞文艺表演轮番上演，拉近了企业与居民的距离。

文艺演出间隙，巧妙穿插气热安全知识有奖竞答互动环节，青岛能源集团志愿者们围绕日常安全用气、规范用热、隐患自查、应急处置、线上业务办理等高频知识点出题，题目贴合居家生活、简单实用，现场居民踊跃举手、积极抢答。

在便民服务专区，青岛能源集团志愿服务团队、技术骨干与服务管家现场驻点，全方位对接居民用气用热需求。针对冬季供暖筹备、燃气设施养护、老旧设备更换、违规用气用热危害等居民重点关注问题，工作人员“一对一”答疑、“手把手”指导，细致讲解用能设施日常自检保养技巧。同时现场开通便民办理通道，高效受理居民业务咨询、诉求登记、问题报修等事项，同步宣传适老化暖心服务、线上办理渠道、惠民延伸业务等，现场收集民情民意、闭环记录处置群众诉求。

此次服务进社区活动，20个会场现场解答用户问题932个，入户服务138户，入户解决问题及整改隐患数量87个，发放意见征询表631份。

深耕民生服务，守护万家温暖。此次进社区活动，以群众需求为导向、以创新服务为抓手，用群众喜闻乐见的方式传递安全知识、落实便民举措，切实解决居民身边的能源民生小事、实事。青岛能源集团将持续深化网格化服务机制，常态化开展进社区服务活动，以精细、暖心、智能的气热一体化服务，全力保障今冬供气供热安全平稳有序，用国企担当守护城市烟火温情。

（大众新闻·大众日报记者  薄克国  通讯员 纪育朋）