力行|中大槐树街道忠厚街社区：一管通民心 协商解烦忧

二合里10号05户单元厨房共用下水管道出现老化破损，管道频繁堵塞、污水时常外溢，排水不畅的问题困扰着1至5楼全体住户，成为压在居民心头一件棘手的“堵心事”。由于涉及多户居民，维修方案、费用分摊等问题意见不一，居民之间很难自行达成统一。面对这一多主体协调的民生难题，忠厚街社区主动靠前担当，搭建协商沟通平台，通过入户走访、线下议事、线上群聊等多种方式，推动居民从各持己见走向共商共议，合力破解管道维修难题。

挨家入户走访，摸清问题实情。为找准管道堵塞的根源，社区工作人员逐户上门，实地查看管道布设走向，详细记录管道堵塞发生频次，耐心倾听每一户居民的实际诉求与顾虑。从一楼到五楼，走访不漏一户、问题不留死角，把管道现状、居民想法全部梳理汇总，全面掌握这件民生难题的来龙去脉，为后续协商处置打下扎实基础。

线下就地议事，共研维修方案。社区把协商议事桌搬到单元楼门前，组织楼上楼下居民现场碰面，直面管道堵塞带来的现实困扰。大家围坐在一起，摆问题、说难处、提想法，共同研讨管道更换的可行方案，核算维修产生的各项开支。在面对面的交流沟通中，居民充分表达自身想法，分歧逐步化解，维修的大体框架在现场讨论中慢慢成型。

线上群聊接力，情况通知到位。考虑到部分住户工作日忙于上班，难以到场参与线下商议，社区专门建立单元管道更换沟通群，打通线上协商渠道。施工师傅现场勘查情况、维修报价、费用分摊明细、工期计划等全部在群内公开公示，居民有疑问可以随时提出，工作人员及时答疑解惑，收集反馈各方意见。线上线下双向联动，打破时间和场地限制，让每一户居民都能够参与到这件关乎自家生活的大事当中。

经过多轮线上线下充分沟通，五户居民终于达成一致，敲定费用分摊方案，维修施工队顺利进场作业。工作人员全程跟进施工过程，紧盯旧管拆除、新管铺设、接口密封等各个环节。随着老旧破损管道被卸下，全新下水管道接通到位，哗哗的排水声再次恢复顺畅，困扰多户居民许久的堵塞问题彻底得到解决。

管道维修完工之后，居民代表专程来到社区，送来一面写着“治漏改管解民忧，年轻担当暖社区”的锦旗。鲜红的锦旗，既是居民对社区耐心协调、务实办事的真诚肯定，更是群众发自内心的信任与认可。

一根下水管道，连通的是家家户户的日常生活；一次次耐心协商，凝聚起邻里共建共治的强大合力。下一步，忠厚街社区将继续聚焦老旧小区居民急难愁盼，用好协商议事工作方法，化解邻里之间的分歧难题，把民生实事办进群众心坎，切实把居民的“堵心事”转化为生活里的“舒心事”，拉近邻里距离，温暖社区民心。

（通讯员 刘慧孜）