聚合力 解民忧 提质效——中大槐树街道召开12345热线工作联席会议

为进一步畅通民意诉求渠道，全面提升12345市民服务热线工单办理质效和群众满意度，把热线平台打造为听民声、察民情、解民忧的“连心桥”。近日，中大槐树街道组织召开12345热线工作联席会议。街道党工委副书记、办事处主任刘文科，街道相关业务科室分管领导和各科室、各社区主要负责同志参加会议。

会议首先系统复盘了街道近期12345热线整体办理情况，全面通报工单受理总量、各承办科室和社区数量、不满意和未解决工单数量以及问题分类等核心数据。聚焦群众高频反映的停车秩序、邻里纠纷、物业服务、噪音扰民等重点诉求，逐项梳理问题台账，深入剖析工单办理中存在的响应不及时、处置不精准、沟通不到位、闭环不彻底、部门联动不畅等突出问题，精准查摆工作短板。针对非市政道路违停、小区内部管理、公共区域乱象等权责交叉、处置复杂的疑难工单和群众不满意、未解决工单开展集中会商研判。参会科室和社区逐一发言，梳理诉求成因、明确责任边界、细化处置流程，厘清跨领域工单分派、处置、反馈、回访全流程工作标准，有效破解职责模糊、推诿扯皮、重复投诉等治理难题，努力将群众不满意和未解决工单逐一销号，进一步统一工作思路、规范处置标准。

会议强调，全体参会人员要明确下一步热线工作重点任务，压实全链条工作责任，做到“三聚焦三强化”：一是聚焦转变观念、强化需求导向；二是聚焦责任意识、强化主体意识；三是聚焦作风转变、强化机制优化。

中大槐树街道将以此次联席会议为契机，持续聚焦热线提质增效，以问题为导向、以群众满意为目标，健全常态化研判、联动化处置、源头化治理、精细化服务的热线工作体系，切实把12345热线办实、办好、办出成效，用实干担当解决民生难题，持续擦亮基层民生服务底色。（通讯员 刘慧孜）