莱州农商银行：暖心服务解民忧 一纸表扬寄真情

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙媛 王悦铭 烟台报道

“王松伟同志工作认真，服务态度好，待人热情，值得我学习。”10月23日下午，莱州农商银行光州路分理处大厅里暖意融融，罗阿姨办完业务后，没有立刻离开，而是拿出纸笔，一笔一画地写下几句朴实的话语，交到分理处负责人王松伟手中，为其贴心暖心的服务点赞。

眼下正值供暖费集中缴纳期，莱州龙泰热电有限公司启用全新微信服务号线上缴纳供暖费。线上缴费虽然方便快捷，但小区名称分类繁杂，且罗阿姨的子女常年在外，没法赶回身边帮忙，对于不熟悉智能手机操作的老年人来说，却成了一件烦心事。罗阿姨自己反复尝试，始终没能顺利完成缴费，于是来到莱州农商银行光州路分理处咨询求助。

王松伟见状，耐心倾听罗阿姨遇到的困难，引导其在休息区落座，并根据罗阿姨的描述，用通俗易懂的话语一步步引导其对照系统选项仔细核对、反复校验小区信息、住户信息、住户编号、缴费信息，全程细心稳妥，顺利完成供暖费缴纳。业务办结之后，罗阿姨坚持要留下几句心里话表达谢意，于是便有了这张手写的表扬信。字句简短朴素，没有华丽的辞藻，却承载着罗阿姨对莱州农商银行最真切的认可。“自己在家尝试了好几次都没能缴费成功，心里又着急又发愁，没想到来到网点，工作人员这么有耐心，全程帮自己解决了难题。”罗阿姨说。

这份简短的认可，既是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。适老化服务，藏在专业耐心的讲解里，藏在无微不至的帮扶中，落在每一件为老年客户群体排忧解难的小事上。一直以来，莱州农商银行始终坚守“金融为民”理念，聚焦老年群体的急难愁盼问题，不断优化适老化便民举措，强化金融宣教，耐心倾听诉求，贴心纾解难题。下一步，莱州农商银行将继续深耕适老化金融服务，将便民实事做细，将暖心服务做实，以有温度、有情怀的金融服务架起银客连心桥，切实提升老年客群的获得感、幸福感和满意度。