莱州农商银行：多点发力做实养老金融大文章

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙媛 王悦铭 烟台报道

作为深耕本土、普惠城乡的地方百姓银行，莱州农商银行深入践行“金融为民”理念，充分发挥点多面广、扎根基层的资源禀赋，聚焦信贷支持、适老服务、权益赋能、风险守护多维度发力，持续深化“金融+养老”生态服务体系建设，用心用情托起老年群体稳稳的幸福。

强化信贷供给 靶向赋能养老产业高质量发展

精准浇灌金融活水，助力辖区养老产业提质，护航“老有所养”。常态化走访辖区养老服务机构、康养项目、医养健康经营主体，细致摸排机构运营周转、适老化设施改造、康养配套建设等资金需求，建立台账，“一户一策”制定全周期金融服务方案。围绕养老行业轻资产、抵押物不足、回报周期较长的经营特点，因地制宜创新推出“康养贷”等特色信贷产品，为养老机构日常运营、硬件升级、业态拓展提供稳定资金支持，持续加码养老、医养相关领域信贷投放。联动融资担保机构深化银担合作，着力化解小微养老经营主体融资门槛高、融资成本高的难题，为地方养老产业高质量发展注入持久金融动力。截至9月末，该行累计发放养老贷款11户、2319万元，较年初增长5户、514万元。

升级适老化服务 打通养老金融“最后一公里”

依托网点覆盖广、地缘优势强的特点，统筹线上线下服务渠道，兼顾传统服务习惯与数字化发展趋势，打通便民服务堵点，助力“老有所助”。一是深化线下网点适老化改造，打造暖心服务阵地。在全辖73处营业网点设置无障碍通道和老年等候专区，张贴大字体安全提示标识，实现爱心专座、老花镜、放大镜、应急医药箱、便民雨伞、应急体温计等便民物资全覆盖。专设养老金融爱心服务窗口与适老服务专员，为老年客户提供一对一陪伴引导，协助单据填写、操作引导、业务咨询，耐心做好全流程陪同服务。针对听力、视力不佳的老年客户提供慢语速、近距离的专属讲解，确保老年客户“听得懂、办得顺”。二是优化线上适老化服务，降低智能服务门槛。推广字体放大、功能精简的手机银行关怀版，智能柜员机一键切换关怀模式，简化操作流程，破解老年人看不懂、不会用智能金融工具的难题，跨越数字服务鸿沟。三是延伸基层服务触角，实现服务下沉全覆盖。依托支行、分理处、普惠金融服务站三级服务网络，将养老金融服务向社区、乡村末端延伸，保障村级基础金融服务门口办、乡镇综合业务就近办。建立特殊老年群体上门服务常态化机制，针对行动不便老人，组织党员先锋队、志愿服务队下沉乡村，提供社保卡激活、账户挂失、密码重置、业务签约等上门服务，把金融服务送到家门口，不断提升老年客户服务体验。

深化多方联动融合 构建“金融+养老”生态闭环

围绕老年群体生活、健康、社交多元需求，丰富银龄服务内涵，拓宽跨界服务场景，持续拓展养老金融服务边界，赋能“老有所乐、老有所得”。一是常态化开展银龄主题活动。以网点为载体打造银龄服务空间，设立银龄俱乐部，围绕端午节、七夕节、中秋节、重阳节等传统节日策划七夕相伴、重阳敬老等主题沙龙，在活动中讲解金融知识、普及反诈要点，邀请养生讲师开展健康科普，现场制作艾灸养生锤、艾草枕头，开展趣味柚子手工DIY、帆布包手工DIY、剥花生夹月饼大赛、蔬菜盲猜称重等趣味活动，为老年客户提供爱心义剪公益便民理发服务，搭建陪伴式银发社交场景。截至目前，开展银龄主题活动212场，覆盖3000余人次。二是强化异业联盟合作。积极联动本地药店、眼科、中医医疗机构搭建异业服务联盟，面向老年客户开放免费测血压、中医问诊、眼部筛查等“金融+健康”便民增值服务，以跨业联动扩大服务半径，让老年群体在家门口就能享受到看得见、用得上的贴心关怀。今年以来，开展异业联盟活动77场。

筑牢风险防护屏障 守护老年群体“钱袋子”安全

针对老年群体金融风险识别能力相对薄弱、易受电信诈骗和非法集资侵害的特点，绷紧风险防范之弦，坚持宣教常态化与重点化并举，保障“老有所安”。日常宣传多点发力，通过网点海报、宣传折页、LED滚动警示标语、厅堂反诈短片、线上公众号与短视频推送等形式，搭建线上线下一体化宣教矩阵，用接地气、直白易懂的话术普及存款保险、防非反诈、反假币等基础金融知识。紧扣3·15消费者权益保护宣传周、防范非法集资宣传月等重要节点，深入社区、乡村、养老机构，通过发放宣传折页、案例解读、情景模拟、现场答疑等形式，重点讲解养老诈骗、电信诈骗、非法集资的常见套路，手把手传授识别方法，引导老年人理性理财、警惕陷阱，牢牢守护好自身“养老钱”，筑牢老年群体金融安全防线。截至目前，开展金融知识宣教活动437场，覆盖2万余人次。