暖气不热、管道漏水、退费争议……半岛都市报墨城新闻“‘静’候暖冬”问暖热线开通

冬季供热事关千家万户冷暖，是每年供暖季最受关注的民生议题。为回应市民关切、畅通诉求渠道，半岛都市报墨城新闻“静”候暖冬栏目再度开启。

栏目开设期间，我们将聚焦供热政策解读、供暖问题追踪、一线供热动态，为市民提供实用的供暖服务信息；同时开通问暖热线15166013735（工作日9：00—17：00），对市民反映的暖气不热、管道漏水、报修不畅、退费争议等问题进行跟踪核实，对接供热企业与主管部门，推动问题落地解决。

供暖无小事，冷暖系民生。这个冬天，我们与您一同守候。

正式供热尚未开始，这些时间节点先记牢

根据《青岛市供热条例》，青岛采暖期为每年11月16日至次年4月5日，供热单位应在采暖期开始前五日进行试供热。也就是说，再过不到两周，管道里的水就该有温度了。但真正决定你家冬天好不好过的，往往是供热开始前这几件事有没有做到位。

停热或恢复用热，申请截止已过。按照条例规定，居民用户停止或恢复用热，应在采暖期开始三十日前向供热单位提出申请。以本采暖季为例，这一截止日期为10月16日。如果你此前忘了办，现在补办恐怕来不及，建议直接联系所属供热企业说明情况，看是否有补救空间。

缴费截止到11月15日。本采暖季热费缴纳的截止日期是11月15日，尚未缴费的用户需抓紧通过供热企业微信公众号、支付宝或线下银行等渠道办理。逾期可能影响正常用热。

试压期间家中务必留人。即墨区各供热企业已从9月起陆续开展充水试压，具体到各小区的试压时间以单元门前张贴的通知为准。试压当天家里没人，暖气片接口或管道阀门一旦渗漏，淹了自家事小，殃及楼下邻居事大。如果确实无法留人，可提前关闭室内供回水总阀门，回家后再打开自行检查。

温度不达标想退费，关键在“经测定”三个字

每年供暖季，“静”候暖冬热线接到的投诉中，“暖气不热”占了大头。但很多人不知道：觉得不热是一回事，能不能退费是另一回事。

根据规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。经测定确认室温不达标且属于供热单位原因的，退费标准分三档：16℃至18℃退20%，14℃至16℃退50%，低于14℃全额退费。注意前提是“经测定”——你得先向供热单位报修，由对方上门测温并留下记录。自己拿温度计拍张照，在退费流程里不算数。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施导致温度不达标的，责任由用户自行承担。

即日起，如果您遇到暖气不热、管道漏水没人修、缴费了迟迟不供、测温退费扯皮，直接拨打我们的问暖热线15166013735（工作日9：00—17：00）。半岛全媒体记者会替您联系供热企业、对接主管部门，把“烦心事”变成“省心事”。

接下来的日子里，我们会跑供热站、进老旧小区、盯管网改造，也会把话筒递给那些在换热站里熬夜盯参数的一线工人。如果你家小区供热有变化、有故事，或者你只是想夸一句“今年暖气来得挺稳”，也欢迎打电话来聊聊。

冬天总会来的。但暖流先到一步，人心就不至于冷下去。希望这个冬天，温暖与您相伴。

（半岛全媒体记者 孙静）