郭店街道便民服务中心：线上线下双向发力 深耕基层政务服务

为推动政务服务由“窗口坐等”向“主动下沉”转变，今年以来，郭店街道便民服务中心坚持线上宣传、线下走访同步推进，扎实开展政务服务进社区、进园区等系列活动，打造“政务服务微课堂”短视频宣传品牌，打通服务企业群众的“最后一公里”，不断提升辖区群众和市场主体获得感、满意度。

线下服务下沉。中心组织开展政务服务进社区、进园区活动共12次。服务团队走进社区、产业园区，把政务服务台直接搬到群众家门口、企业厂区内。活动聚焦人社领域核心业务，围绕养老资格认证、就业岗位推介、劳动维权、社保医保政策解读等民生事项开展现场宣讲咨询、办理服务。工作人员现场收集企业招聘需求，搭建用工对接桥梁，面对面解答参保、医保、用工纠纷等企业高频问题，提供帮办代办服务，做到企业诉求现场受理、后续跟踪落实。变“群众企业上门找政策”为“工作人员下沉送服务”，精准对接企业用工需求、创业发展以及居民办事需求，让惠企惠民政策直达基层一线。

线上创新载体。中心打造“政务服务微课堂”短视频品牌，现已制作发布12期短视频。立足窗口高频咨询事项，组织业务骨干出镜讲解，用通俗易懂的语言拆解办事流程、解读民生政策。打破时间、空间限制，群众、企业可以利用碎片化时间随时观看学习，把政策宣传转化成短视频，实现政策宣传全天候、广覆盖。线上短视频和线下现场宣讲互为补充，形成“线下进园区社区面对面答疑，线上微课堂随时回看学政策”的立体化宣传服务模式，有效解决群众对政策知晓度不高、办事流程看不懂等问题。

在服务推进过程中，中心坚持需求导向，提前摸排社区居民、园区企业急难愁盼问题，精准策划每一场下沉宣讲活动，确保宣讲内容贴合实际。对于高龄、行动不便群众，持续落实养老认证上门服务；针对企业创业用工难题，持续跟进岗位发布、创业指导等全链条服务，做到政策宣传有温度、帮办代办有力度、诉求处置有闭环。

下一步，郭店街道便民服务中心将持续巩固现有工作成效，常态化推进政务服务进社区、进园区活动，持续更新“政务服务微课堂”系列短视频。不断丰富服务形式，拓展服务覆盖面，持续优化15分钟便民服务圈建设，用心用情做好人社、医保等民生服务，持续优化辖区营商环境，以高质量基层政务服务助力街道经济社会高质量发展。（通讯员 付延红）