以网格精细化服务破解基层治理“微难题”

大众网记者 孟献欣 通讯员 赵健健 枣庄报道

楼道杂物堆积、邻里矛盾纠纷、独居老人买药难……这些看似琐碎的“小事”，却是社区居民日常生活的真实困扰。在枣庄高新区，一群网格员用脚步丈量民情，将一桩桩“芝麻大的事”办进群众心坎里，她们用最朴素的坚守，打通了服务群众的“最后一公里”。

走进兴安社区，楼栋间时常能看到网格员穿梭的身影。近期，不少居民反映楼道杂物堆放杂乱，纸壳、旧家具、塑料瓶挤占通道，不仅影响出行，更带来严重的消防安全隐患。为了解决杂物堆积问题，社区专门联系废品回收人员，在小区空地设立临时集中收购点，让居民在家门口就能将积攒的废品变现。

兴安社区社区工作者蒋婷介绍：“楼道堆杂物，不光看着乱，关键是消防隐患太大了。所以我们组织集中回收，方便大家清理。同时，网格员还逐户上门宣传安全知识，耐心劝导居民及时清理自家门口的堆放物。”

集中收购点设立当天，现场格外热闹。居民们纷纷将家中积攒的纸箱、塑料瓶、旧家电等废品搬来称重售卖。网格员一边协助维持秩序，一边登记每户清理情况，对行动不便的住户主动上门帮忙搬运。短短几天时间，共回收各类可再生资源近四吨，楼道环境明显改善，原本拥挤狭窄的通道变得通畅整洁。不少居民表示，这样的方式既解决了安全隐患，又带来了实惠。

社区居民陈女士介绍：“我以前攒了好多纸箱子舍不得扔，堆在楼道里自己也觉得碍事。这回好了，网格员带着收废品的到小区来，不光帮我们清掉了杂物，还卖了二十多块钱。楼道亮堂了，我们住着也安心。”

从“堵心”到“舒心”，一场废品回收行动折射出兴安社区网格化治理的温度与精度。但这只是网格员在日常工作中的一个缩影。针对邻里纠纷，她们化身“和事佬”，在家长里短中找准症结、化解心结；面对独居老人买药难、就餐难等问题，她们又变身“代办员”“送餐员”，用一次次上门跑腿织密民生保障网。在兴安社区，网格员们没有惊天动地的壮举，却把群众的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，用日复一日的坚守将服务触角延伸到每个楼栋、每户家庭。

安社区党委副书记张伟介绍：“网格员是社区治理的神经末梢，他们离群众最近、懂群众所需。我们始终坚持以小事见真情、以细节暖民心，把服务做到居民开口之前。接下来，社区还将探索更多便民举措，让精细化服务真正融入居民日常。只有把一件事办实、办好，群众才会真正把我们当自家人。”