抓攻坚——曲阜市第二人民医院召开百日攻坚专项行动调度会

为扎实推进“百日攻坚”专项行动落地见效，持续夯实医疗质量安全根基，做好新院区搬迁后的运行提质工作。10月30日，曲阜市第二人民医院组织召开百日攻坚专项行动调度会，会后针对医德医风，医患沟通等方面进行了专项培训。曲阜市第二人民医院领导班子成员、各科室负责人及骨干医务人员参会。

对照百日攻坚任务清单、时间节点，逐项复盘工作推进情况，结合医院搬迁后诊疗链条变化，全面梳理诊疗流程中的堵点、难点，逐条查摆短板问题，明确整改方向、责任科室和完成时限，实行销号管理，确保各项百日攻坚任务落地落实。会议同步督导前期全院核心制度培训成效，部署下发全院线上考核通知，以考促学、以考促行，推动核心诊疗制度入脑入心、严格执行。

会议重点对医患沟通管理作出刚性要求，推行“首诊沟通负责制”，明确首诊医师为沟通第一责任人；特殊检查、特殊治疗前必须由实施医师亲自沟通，严禁由护士或实习生代为履行告知义务。严格规范沟通记录留痕管理，按照病历书写规范，把入院时、术前、病情变化时、出院前4次实质性沟通内容详实记入病历，实现全程留痕、有据可查。进一步完善知情同意制度，坚持先知情、后签字，保障患者及家属充分知晓相关信息。针对手术、有创操作、贵重药品使用等高风险关键环节，在签署知情同意书后，要求主诊医师或上级医师在操作前再次向患者或家属口头确认，并及时将复核沟通情况记入病程记录，切实防范告知疏漏。

医院工作人员服务礼仪培训

会议提出，要持续完善医院医患沟通制度，常态化开展医务人员职业道德行为养成教育，不断提升医务人员沟通能力与主动服务意识，坚决杜绝诊疗服务中 “生、冷、硬、顶、推” 等不良现象。强化投诉闭环管理，对 12345 政务服务便民热线重复投诉、不满意工单实施重点督办，深挖问题根源，靶向施策、推动源头治理，从机制上减少同类问题反复发生。

会议强调，全院职工要学好用好《安全信条》、《电影叙事中的医学人文》等丛书，把医疗质量安全建设与医学人文关怀紧密结合。要持续精进医患沟通技巧，转变服务理念、规范言行举止，严守医德医风底线，把人文关怀贯穿问诊、检查、治疗、随访全流程。所有工作最终要落脚于改善患者就医体验、提升患者就诊满意度，以过硬质量、优良行风、暖心服务，保障医院搬迁后平稳高效运行，推动医院服务能力和管理水平再上新台阶。