一扇诉服之门，一段温暖成长之路

方寸窗口，牵系民心。立案诉服大厅是群众与司法相遇的第一站，群众在这里形成对法院的第一印象，司法公信力也于细微服务中生根发芽。为坚持和发展新时代 “枫桥经验”，临沂河东法院倾力打造 “东枫优诉” 特色品牌，立足诉服前沿，将纠纷化解融入窗口服务全过程。本次推出立案诉服一线故事，定格诉服干警坚守岗位、用心服务的日常，以点滴实干擦亮 “东枫优诉” 品牌底色，让司法温情在首道关口可感可知、直抵人心。

推开那扇门，心里直打鼓

两年前，我怀着既期待又紧张的心情，走进河东法院诉讼服务中心，成了一名立案诉服辅助人员。报到那天，秋日的阳光正好，亮堂堂的，洒在门前台阶上。我深吸一口气，推开诉讼服务大厅的玻璃门，给自己加油股劲儿——从今天起，我要在这里开始一段全新的旅程！

门里的世界，比我想象的要热闹得多。

诉讼服务大厅里每天都人来人往，有夹着厚厚卷宗、来去匆匆的律师；有手里捏着一沓材料、东奔西走的中年人；有拄着拐杖的老人；还有背着孩子、一边哄孩子一边翻材料的年轻妈妈。打印机嗡嗡作响，电话铃声不时响起，脚步声、询问声此起彼伏。

面对当事人一个又一个带着问号的咨询，那些印在纸上的条文，到了真人真事面前，好像突然就活了——同一桩欠钱的事，有人说是借贷纠纷，有人说是买卖合同；同一个离婚诉求，有人要分房产，有人只想要孩子的抚养权。

案件类型怎么划分、管辖怎么界定、材料怎么核对，像一张密密的网，而我知道，作为“新手”，我要在一次次接待与核对里，慢慢理顺这千头万绪。

说不慌，是假的。那时候我心里整天打鼓，总怕自己哪一个问题解释错了，哪一步做错了。有一次，一位老大爷把一摞材料递给我，问我缺不缺东西。我一项一项对着清单看，看了半天，老大爷也不催，就坐在那儿笑呵呵地看着我。那目光不责怪，却让我心里更不是滋味——人家把打官司这件大事托付到我这张桌子上，我怎么能让人家等太久呢？

好在有同事帮助，把每种常见案件类型都给我捋了一遍，哪种案由最容易混淆，哪个环节最容易漏材料，都事无巨细告诉我。慢慢地，我从最初生怕出错、手脚发紧，到后来从容引导当事人上传材料、自助立案；从面对咨询张口结舌，到流畅地讲清诉讼流程、答出程序上的疑问——我渐渐发现，我承载的，远不止接收材料这一件事。

竖起的大拇指，重得我差点接不住

真正让我感到这份工作分量有多重的，是一位特殊的当事人。

那天下午快下班，大厅里的人渐渐少了。一位五十岁左右的当事人独自走了进来。他穿一件旧外套，手攥一沓皱巴巴的纸，一会儿踱到开庭区域，一会儿又回到立案大厅，看神态是想询问些什么，又不见他开口。就这样兜兜转转好几趟。他回到大厅中央，东张西望，手足无措。

我迎上去问他：“您好，请问需要立案吗？”

他看了看我，没有说话，一直搓手，指着手里那沓皱巴巴的材料，喉咙里发出含糊不清的声音。

我愣了一下，马上明白了——他是一位听障人士。

我心里咯噔一下，以前我从没接待过聋哑当事人。慌乱只持续了两三秒，我赶紧掏出手机，打下一行字递给他看：“您会打字吗？”

他迟疑地接过手机，笨拙地打了几个字：“会一点。”

我又问：“您是要立案吗？”

他使劲点头，手指在屏幕敲下：“别人欠我钱，要起诉，要告。不懂，不知怎样做……”

那一刻，我鼻子发酸。他一个人站在这里，面对完全陌生的环境和办事程序，该有多难？那沓被他攥了很久、揉了又揉的纸，大概跟他的心情一样经历了反复纠结。

我们就这样，在手机小小的屏幕上，一来一往地“对话”。他打字很慢，一个字一个字地戳，有时候打错了，还得删掉重来。我告诉他：“不着急，您慢慢来，一定会给您办好。”

他把想问的问题一点一点打给我，我就用最通俗简短的文字，一条一条解释给他：起诉状要怎么写，证据清单的作用，诉讼费怎么交，立案之后多久能排期开庭……

这些我平时讲过很多遍的话，打在手机上，竟觉得每一个字都得掂量着写，生怕哪个词他看不明白。

他带来的材料很多，有借条的复印件、有转账记录的截图、有对方的身份信息，还有几张我一时看不出用途的手写纸片。我一样一样帮他摊开、分类、理顺，缺什么，就写下来告诉他；能够补充的，当场教他怎么补。

等到将所有材料整理完毕，全部录入系统，我告诉他：“您的案子已经提交好了，接下来等待立案审核就行，有消息我们会通知您。”我又告诉他：“我们院和残联有联系对接机制，您的案子，可以由残联联系专业的手语翻译，全程参与诉讼，帮您解决沟通的问题。”

他盯着屏幕看了好一会儿，好像在确认这一切是真的。然后，他抬起头，笑着冲我竖起了大拇指。

临走前，他又拿起手机，吃力地打下一行字，举到我眼前——

“谢谢你，感谢你的耐心，你是我遇到最好的人。”

我看着那行字，喉咙发紧。那根竖起的大拇指，那句“谢谢”，是参加工作不久的我收到过分量最重的表扬。我忽然明白，我每天接手的从来不只是几份材料、几个流程，那是一个人对公正的托付，是一份沉甸甸的信任。

这扇窗，我要把它擦得更亮

那件事之后，每当我因为繁忙的工作心浮气躁的时候，我常常想起他站在大厅中央、攥着那沓材料的样子。

诉讼服务大厅，是群众走进法院的第一站。很多人一辈子可能只进一次法院，而他迈出的这第一步，感受怎么样，往往就决定了他对“司法”这两个字的全部印象。

我渐渐懂得，司法为民从来不是一句口号。它就在一遍又一遍不厌其烦的解释里，就在手把手教当事人立案的几分钟里，就在为当事人多跑一趟、多问一句的坚持里。同样的，它也藏在我那些曾经笨拙、如今渐渐熟练的成长里——从“怕出错”到“敢上前”，从“照本宣科”到“将心比心”，从把工作当成任务，到把每一次接待都当成一份答卷。

成长和不足始终并行。我知道自己还有很多短板：对复杂案由的判断还不够老练，面对情绪激动的当事人，偶尔还是会紧张。但我愿意学，也愿意等——等自己在一次次接待里，慢慢长成一个让群众放心、让同事省心、让自己安心的诉服人。

我想，把窗口服务做实、做细、做暖，就是我能给出的最好回答。让每一位走进这里的人，在踏入法院的第一步，就能摸得到司法的温度，看得见公正的光亮——这，就是我的工作，也是我愿意一直走下去的路。

（河东法院）