烟台顺达口腔：拒绝“咨询师主导接诊”模式

大众网记者 姚辉 烟台报道

口腔医疗市场快速发展过程中，部分机构偏重商业营销，设置非医疗咨询师先行接诊，医生仅按既定方案实施操作，这类运营模式偏离医疗本源，也提醒市民留意甄别。

烟台顺达口腔恪守院训“明良知，择良行，做良医”，践行“讲诚信，患者至上；创品牌，质量为本”的办院宗旨。医疗，核心是专业判断。一颗牙该不该保留、该不该拔除，适合治疗、修复还是种植，用什么方案、风险如何、远期效果怎样，这些都需要具备医学知识与临床经验的医生，亲自检查、综合评估之后才能确定。部分营销导向的咨询师并未接受系统医学培训，培训重点偏向沟通、谈单技巧，工作目标以促成消费为主，难以站在临床诊疗角度为患者综合评估远期诊疗方案。

部分营销导向的机构，患者到店后先由咨询人员沟通，报价、议价和业绩提成挂钩，在业绩压力下，容易出现夸大病情、放大顾虑、推荐不适配高价方案、诱导非必要治疗等问题。医生仅按照咨询环节确定的方案实施操作，难以独立开展全面临床评估，背离医疗本质，也容易损害患者健康权益。

烟台顺达口腔自创办以来，一直坚定抵制这种模式，严格落实医师首诊制度。从面诊检查、病情分析，到制定诊疗方案、沟通治疗利弊、确定治疗计划，全部由执业医师亲自完成。从不设置以营销成交为目的的咨询师，不搞围客推销，不搞层层报价、降价逼单。医生凭借专业能力，客观判断病情，能保牙则保牙，适合什么方案就推荐什么方案，如实告知患者费用与风险，尊重患者自主选择。

“靠销售话术换来的流量，根基是营销，不是医疗质量；短期热闹背后，是医患信任被透支，是医疗风险不断累积。口腔医疗，终究要靠医术、医德、远期疗效立足，口碑是一例例规范治疗积累出来的，不是靠话术推销出来的。”烟台顺达口腔戚仁才院长表示。

医疗的主体永远是医生，医疗的核心永远是患者健康。烟台顺达口腔将继续坚持初心，回归医疗本源，守住医师首诊的原则，不被资本营销模式所裹挟，诚信行医，质量为本，做老百姓真正信得过的口腔医疗机构。