党建引领促治理 精准服务暖新居 全福街道清河新居社区探索守望共治基层治理新路径

全福街道清河新居社区成立于2018年1月，辖区涵盖公租房、商品房、单位宿舍、老旧小区多种业态，高龄独居、重病重残、低保等特殊群体较多，居民诉求细碎多元。面对普惠式服务精准度不足、邻里联结薄弱、群众参与度不高等治理难题，社区深化“红领清河 幸福逸家”党建品牌，打造“邻里暖新居”互助治理品牌，走出一条党建引领、网格深耕、精准服务、守望共治的基层治理路径。

一户一画像，分层问需实现服务精准触达

社区摒弃简单标签化分级方式，依托网格常态化入户走访，围绕居住状态、健康自理、家庭收入、现实困难、服务诉求等维度，建立动态更新的居民家庭画像台账，将辖区居民划分为重点守护、困难纾困、日常刚需、普惠参与四类群体，按需匹配帮扶力量与服务清单，实现服务动态供给、精准触达。

针对高龄独居、失能半失能等高风险重点守护家庭，落实社区人员巡访、楼栋长就近守望、亲属协同联动机制，定期开展居家安全排查、代办帮办、心理陪伴等，做好突发状况快速处置，守牢特殊群体安全底线。面向低保、重残重病、遭遇突发变故的家庭，坚持政策兜底和人文关怀并重，主动对接民政、残联等部门落实救助补贴，同时做好情绪疏导，链接共建资源帮助家庭成员自立自强。对于有办事、调解等需求的日常刚需群体，推动服务下沉院落，将代办认证、政策咨询、矛盾调解放在群众家门口，建立诉求闭环响应机制，做到小事就近处置、难事跟踪督办，实现诉求处置不积压。面向身体健康、有特长的普通参与居民，建立社区人才特长库，收集维修、调解、文体等技能资源，引导居民从“旁观者”转变为社区治理参与者。

先锋聚力量，建强邻里暖新居志愿骨干矩阵

社区以党员、退役军人、退休骨干、热心居民为骨干，组建“邻里暖新居”先锋志愿服务队，划分政策宣讲、守望帮扶、隐患巡查、矛盾调解、文体培育专项小组，扎根各个网格楼栋。转变大型集中式志愿服务模式，倡导随手互助、就近帮扶，鼓励志愿者顺路看望独居老人、捎带生活物资，把互助服务融入日常生活，构建党员带头、骨干带动、群众广泛参与的志愿服务矩阵。

闭环管理解民忧，把民生小事做成暖心实事

社区健全“群众收集-网格研判-分派办理-回访销号” 民生闭环处置机制，把解决群众急难愁盼作为工作落脚点。针对老旧小区设施老化、道路破损、环境脏乱等群众反映强烈的问题，梳理形成民生实事清单，实行项目化推进、全过程监督。社区持续开展安全隐患排查、反诈科普宣传，守护居民人身与财产安全；依托文明实践阵地，组织邻里节、科普宣讲、节日慰问等各类活动，拉近邻里距离，营造和睦向善的社区氛围。

未来，清河新居社区将持续深化“红领清河 幸福逸家”与“邻里暖新居”品牌建设，动态完善居民画像台账，优化分层分类服务，不断壮大共治志愿力量，做细做实网格帮扶与邻里互助，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。（通讯员 王兴苇）