会“拐弯”的指路牌，是城市治理该有的服务视角

“箭头恨不得带你到站台。”‌‌近日，南京地铁南京南站焕新的“拐弯”指路牌火了。不同于传统笔直的箭头，新版指示牌直接画出转向路径，旅客一眼就能看懂，前方需要转弯、下楼梯。有人建议“能不能全国推广一下”。

“拐弯”指路牌之所以火，并没有太高深的技巧，只是让指路牌学会了“拐弯”，帮助旅客指对了方向。

在不少人看来，这些“拐弯”的指路牌可能不太美观，不符合整齐划一的要求。可是，指路牌是用来指路的，不是摆设。现在不少公共场所在设置指路牌时，考虑最多的是路牌设计是不是好看，选择的地点是不是一致，可唯独没有考虑到这些指路牌是不是真的能让旅客看懂，能把路指对。很显然，这只是站在管理者的角度思考问题，而没有换位思考站在旅客的角度来进行服务。

好的公共服务，不应该让使用者去适应空间，而是让空间去理解使用者。地铁指示牌上的一个箭头拐弯，背后是视角的调转，是从“我提供了哪些信息”，转向“你在哪里会犹豫、会走错、会耽误”。

公共标识的价值，正在于把不同人的不便提前考虑进去，让陌生环境少一点慌张，多一点从容。

公共服务场所应该多蹲下来看普通人的真实路径，多从使用者的视角反推公共标识的设计逻辑，少一点“我觉得你能看懂”的想当然，多一点“我站在这里会不会懵”的共情。

（刘少华）

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