进水、换屏的二手手机被转转标九九成新售近1.5万元 平台称未检出不等于无瑕疵 律师：责任看商品本身

在转转平台花近15000元，购买一部标注“九九成新”的二手手机，维修时才发现购买之前曾有进水、换屏等维修记录。转转平台回应称，平台出具的验机报告中，浸液和换屏相关项目标注的是“未检出”，并没作出“无进水、无换屏”等结论。律师称，平台瑕疵担保责任看的是标的物本身，不是检测结果。

近日，福建的洪先生向大众新闻记者讲述了在转转平台购买手机的糟心事儿。

2025年8月25日，洪先生在转转平台花费14838元购买一台标注九九成新的华为Mate XT非凡大师手机。近日，洪先生发现手机突然出现读卡故障，去维修时发现，手机在2025年6⽉9⽇出现过进⽔，7⽉7⽇在华为官⽅售后更换屏幕，两项维修记录时间均在洪先生购买手机之前。

“他们这是欺诈消费者，那么大个公司团队，泡水、换屏检测不出来？而且手机全国联保，去一趟售后，维修记录就全部清楚了，也不难。泡水机、换屏机，还当九成九新一万五卖给客户？”洪先生得知情况后立即找客服讨要说法，“客服意思说我没有第一时间就发现问题，现在手机已经过质保期了，解决的方案就是赔200元。”洪先生对客服的答复非常不满。

（图片说明：验机报告部分截图）

10月26日，大众新闻记者致电转转官方客服，就上述事件进行核实。

10月27日，洪先生称，相关工作人员已同意为其提供退货退款服务。

10月28日，转转公关部相关负责人许女士称，25日客服确实收到洪先生相关反馈，客服说的两百元补偿为关怀补偿，并沟通用户寄回机器复检，但一直没有寄回。随着进一步沟通，平台将售后方案升级为退货退款，目前已与消费者达成一致，商品正在寄回途中，寄回后7个工作日内出复检结论。

上述说法，洪先生并不认同，“客服之前就说过质保只赔两百，要是一开始就说手机寄回去检测，情况属实就退款的话，我一开始就寄回去，就不用投诉麻烦了。”10月29日，洪先生称已收到退款。

而对于被质疑的平台验机报告准确性，许女士表示，平台从未对本订单作出“⽆进⽔、⽆维修”的结论，验机报告使⽤的表述是“未检出”，指在平台检测项⽬范围内未发现相应特征。平台未对接品牌⼚商的售后维修数据库，官⽅换屏不属平台检测判定范围，结果反映的是平台检测能⼒的边界。若复检确认存在检测范围内的第三⽅拆修⽽未检出，将落实退货退款及相应责任，并向消费者致歉。

官网显示，转转APP是转转集团旗下闲置二手电商平台，于2015年底上线，转转首创有服务交易模式——官方验，开创二手手机的验机、质保和售后服务，致力于解决二手交易中的信任、标准化问题。但在黑猫投诉平台，对于转转的投诉多达126000余条，仅近30天投诉就有1000余条，其中关于虚假验机的投诉不在少数。

（图片说明：黑猫投诉平台对转转投诉的概况）

山东康桥律师事务所马立武律师认为，“九九成新”＋“官方验机”组合，会建立“接近全新、无重大维修历史”的信赖预期，若进水情况属实，则属于影响价值和使用寿命的重大历史信息，与“九九成新”的质量状况表明不符。此外，平台“未检出≠无进水、无维修”的说法在法律上不能成为免责理由，瑕疵担保责任看的是标的物本身，不是平台的检测结果。平台用“未检出”这种开放式表述且自称对接不了官方数据库，削弱了“故意”认定，但若能证明平台明知或应知，仍可主张退一赔三。

（大众新闻记者 许阳 视频制作 史歌）