慧心会学 迎难而上

我是杨慧，现任山东高速临沂发展有限公司临沂商城收费站副中队长。我的名字里藏着两个字：智慧的“慧”，学会的“会”。二十余载岗位耕耘，我一直在和这两个字较劲、同行。

2006年12月，我入职京沪高速红花埠收费站。第一次穿上制服，站在衣冠镜前，紧张、骄傲与自豪交织心底，这份感受至今历历在目。那时我暗下决心：无论身处什么岗位，不懂就问、不会就学，一定要争做岗位上最努力、最优秀的那一个！

如今已是我扎根收费一线的第二十个年头。从红花埠、兰陵、临沂枣园再到临沂商城收费站，二十载坚守收费一线。当年青涩的小姑娘，在岗位磨砺中成长为中队中坚力量。收费站也随时代迭代升级，从繁杂人工操作过渡到高效云收费模式。时代每一次革新，都提醒我们要沉下心持续学习，敢于归零自我、拥抱变化。

潜心自学，积蓄岗位力量

二十年间，我从面对司乘问候都会紧张的业务新人，成长为业务能手，多次获评公司“五星级收费员”。我积极参加各类业务技能竞赛，在比武实战中锤炼本领。

拥抱数智化变革，主动学习已成为我的工作习惯。面对新环境、新任务，凡是岗位需要的技能，我都大胆尝试、虚心求教。我坚信，只有坚持不断学习，才能从容应对日新月异的岗位挑战。

2024年，我来到新开通的临沂商城收费站。站点毗邻城区及水果批发市场，客车、绿通车流量大。面对全新环境带来的压力，我快速熟悉工作标准，深耕收费政策、特情处置、绿通核验、超限管控等业务，打磨窗口服务品质。

工单录入一度是我的工作难题。在领导、同事手把手的帮助指导下，我从零开始钻研。厚厚的手写笔记记满工作要点，夜里孩子伏案学习，我也同步钻研业务；孩子入睡后，我依旧伏案学习，时常钻研至深夜。上小学的儿子曾好奇问我：“妈妈已经上班，为什么还要写作业？”我告诉他：“岗位上还有很多本领要学，这是妈妈给自己布置的作业。”我相信，坚持学习成长的态度，就是给孩子最好的言传身教。正是凭着这份不服输的劲头，我快速补齐业务短板，实现能力提升。

普及急救技能，守护出行平安

临沂商城收费站位处京沪高速主干道，车流量大，各类突发状况时有发生。曾经有大货车驶入车道，司机突发身体不适大声呼救。这件事让我深刻意识到，仅仅做好收费本职远远不够，一线人员必须具备基础应急救护能力。

得到站领导支持后，我结合过往学习的医护知识，牵头站内急救培训。我反复练习心肺复苏、AED使用、气道梗阻、伤口包扎等实操内容；从零自学制作培训PPT，向同事请教，独立完成教学课件。站点常态化开展全员急救实操培训，我常和同事讲：“急救技能未必时时用得上，但一旦需要，就是关乎生命的大事。”

今年上半年，收费广场有司乘突发身体不适，当班人员运用培训所学规范处置：拨打120、上报现场情况、在医护远程指导下协助司乘服药，全程陪护直至救护车到场。此外，我们还系统学习了中暑、烫伤、外伤包扎、海姆立克急救等处置流程，用实际行动筑牢岗位安全防线。

聚力团队共进，焕发队伍朝气

人心齐，泰山移。作为副中队长，我全力配合中队长开展中队各项工作，带动队员保持昂扬的工作状态。工作间隙主动和同事谈心交流，倾听诉求，让大家感受团队温度，推动各项工作落地，锻造敢打敢拼的一线队伍。

车流高峰来临时，全队并肩作战。车道拥堵，大家主动补位；遇到特情，不等不靠主动担当，这份默契来自一次次并肩攻坚。

“用心用情 共享美好”是我们坚守的服务理念。遇到绿通司机送上一句问候，对外地司乘主动提供帮助，力所能及帮扶遇到困难的过往群众。这些细碎小事，能够温暖司乘旅途。不少常跑线路的货车司机熟悉我的在岗时段，路过会主动挥手致意。我负责的车道多年没有发生服务投诉。山东高速的服务温度，就藏在一线人员真诚微笑与用心守护之中。

从业二十载，没有轰轰烈烈的壮举。我坚守三尺岗亭，朝迎日出，暮送晚霞。能够在平凡岗位踏实坚守，见证道路拓宽、收费站智能化升级，收获司乘的认可，这份坚守踏实而有意义。

我是杨慧，智慧的“慧”，学会的“会”。这两个字伴我一路前行。未来，我将怀揣初心热忱，与山东高速同向而行，奔赴崭新征程！