无棣县：“三点一线”贯始终 作风建设让政务服务“有里有面”

办事指南看不明白、工作人员态度冷淡、窗口服务“冷硬横推”——这些看似不起眼的“小问题”，却是群众对政务服务最直观的感受。无棣县行政审批服务局坚持“三点一线”式服务模式，聚焦办事指南、服务态度、作风建设三个关键点，贯穿政务服务“一条线”。

办理指南详细点，群众办事“不迷路”。对进驻政务服务大厅的1578项政务服务事项进行全面梳理，动态修订完善办事指南。在一楼大厅公开办事指南二维码，设置咨询台和资料取阅区，印制纸质办事指南2000余份。制作行政审批大词典，将专业流程转化为简明步骤，辅以清晰流程图，对易混淆材料要求进行重点标注和解释。编制“一事一码、一单一表”标准化手册。用群众看得懂的语言写指南，让办事不再“雾里看花”。

服务态度亲和点，群众办事“暖心头”。通过聘请专业讲师开展职场礼仪、沟通技巧等专题培训，全面提升工作人员职业素养。办事区域配备帮办代办员，主动提供业务咨询、资料复印、填表指导等服务。对行动不便或不熟悉流程的群众提供全程陪同服务，累计办结700余件，帮办600余件，满意度达99.7%。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过窗口服务彰显为民情怀。以专业、高效、贴心的服务态度，让每一位办事群众感受到“进门有迎声、问询有答声、出门有送声”。

作风建设扎实点，群众办事“更放心”。严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等服务制度。推行AB岗制度，确保窗口“随时有人在、事事有人管”。强化日常监督，采用大厅监控无死角与现场巡查相结合的方式，重点纠正服务态度生硬、迟到早退、串岗脱岗等行为。建立“好差评”全流程评价体系，差评整改率保持100%。以作风建设扎实点为保障，用“硬规矩”锻造“软实力”，让政务服务既有“里子”也有“面子”。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖