贴心服务有温度 东平县政务服务管理办公室持续优化营商环境

近年来，为持续优化营商环境，让企业群众办事少跑腿、好办事、快办事，东平县政务服务管理办公室紧扣“高效办成一件事”改革部署，推出微笑服务、陪同服务、帮办代办三项服务，推动服务质量、服务效率、服务形象同步提升。

微笑服务暖民心。坚持以文明规范服务塑造窗口良好形象，常态化开展文明礼仪、服务规范和业务技能轮训，引导窗口工作人员站稳群众立场、树牢服务意识。严格落实首问负责制、一次性告知制，推动窗口人员做到用语文明、态度谦和、笑容真诚，认真倾听群众办事诉求，细致做好政策解释，让群众进门有人迎、咨询有人答、办事有人引，以细节规范夯实服务根基，持续提升政务服务标准化水平。

陪同服务有温度。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，开辟助老绿色通道，配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民用品，对行动不便群众推出预约服务、上门服务、延时服务；安排工作人员提供从政策咨询、自助取号、材料核验到业务办结的全流程陪同服务。针对不会使用自助设备、看不懂申报表单的办事群众，先耐心解读政策，再逐项讲解办事流程、逐条核对申报材料；对不会操作智能设备的老人推行“口述办证”服务，群众动动嘴，工作人员即时录入。以“零距离”贴心服务破解办事堵点，让特殊群体办事不犯难、少等候，真切感受政务服务暖意。

帮办代办提速度。持续擦亮“湖小美”帮办代办服务品牌，配齐专职帮办代办人员，服务范围覆盖企业开办、项目审批、证照办理等高频事项。针对线上申报、材料填报存在困难的企业和群众，主动走出窗口、巡场问询，提供一对一、手把手指导，协助整理申报材料、完成线上提交。对重点企业、重点项目配备“项目管家”，全流程跟进材料准备、窗口受理、后台审批、证照领取等环节，变“企业自己跑”为“专员帮着办”，打通审批堵点，保障项目审批顺畅高效。

下一步，东平县政务服务管理办公室将坚持便民利企导向，秉承“用心服务、阳光政务”理念，推动政务服务从“能办”向“办好”、从“办成一件事”向“办成一类事”升级，持续拓展服务场景、创新服务举措、提升服务效能，全力打造高效便捷、优质舒心的营商环境。

（通讯员 丰海硕）