“ 一门一网一线”协同发力，济南深化“一件事”政务服务改革

11月3日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济南“高效办成一件事”改革、提升政务服务效能的总体情况。

济南市深化“一件事”服务供给，推进就近办、便捷办。为了让更多企业群众享受到“一件事”改革带来的便利，融合线下实体大厅、线上政务服务平台和12345市民服务热线等渠道，构建起“一门一网一线”（线下实体大厅为“一门”、线上政务平台为“一网”、12345市民热线为“一线”）服务体系，夯实政务服务供给。

在线下窗口布设方面，推动“一件事”专窗向街镇便民中心、银行、医院等270余个网点延伸，打造更加完善的“1530”政务服务圈（“1530”政务服务圈的标准是城区15分钟、乡村30分钟到达可办理政务服务事项的场所），并统一受理标准，强化帮办代办，实现多点办、就近办。

在线上专区布设方面，在“爱山东”政务服务网济南站点及“爱山东”APP分厅，开设“高效办成一件事”网上服务专区，将全部已落地的“一件事”集中归集，统一线上申报，材料一次提交，系统自动流转，企业群众无需线下多头跑即可“一站式”办理在热线咨询应答方面，发挥12345热线服务支撑作用，系统梳理各项“一件事”办事流程、材料清单及常见问题，动态录入热线知识库600余条，为企业群众提供精准专业的办事咨询和引导服务。

济南市夯实“一件事”数字底座，推进智能办、省心办。坚持数据共享赋能，持续优化智能预填、智能预审、线上导办等服务功能，推动“免填写”“免提交”成为常态。

在减免申请材料上，目前已打通不动产、行政审批等21个业务系统，778类电子证照可在线下载，120类常用证明材料实现数据共享。以住房公积金个人贷款购房为例，身份证、婚姻信息、购房合同等材料可由系统直接调取，群众无需再提交纸质材料。

在减轻填报负担上，依托数据溯源实现信息自动带入、表单自动回填，大幅减少手动填报内容。比如，教育入学“一件事”，申请表单预填率最高达100%，家长只需确认信息即可提交申请。

在提升申报效率上，运用智能引导、AI助手等，构建“边聊边办”申报模式。比如，在工程建设项目申报过程中，引入智能问答，企业可随时向AI助手咨询填报疑问，平均25分钟即可完成申报，用时提速70%左右。

大众新闻·齐鲁壹点 张浩