全新的跨越 胜利油田西城服务协调中心高质量发展纪实

从生活后勤的“提供者”到生产后勤的“保障者”——接过的，是“协调、服务、监督”的担子；面对的，是20多万区域员工群众的期待。

过去五年，胜利油田西城服务协调中心实现了一次全新的跨越。支撑主业、服务员工、融合发展，多条战线同步发力，实现职能之变、角色之变、价值之变，诠释出新时代油田后勤服务单位的责任与担当。

暖心服务触手可及

服务区覆盖2市3区8镇街，管理着胜建、胜采、东辛、现河4个员工服务大厅和临淄区域1个服务点，业务量占全油田近70%，为驻胜利工区90多家单位、20多万名员工群众提供6大类115项基础服务。

尽管服务体量庞大、业务繁杂，西城服务协调中心的服务满意度却长期稳居油田后勤服务单位前列。

“我们的目标，就是让员工群众无论遇到什么事，走进这扇门，都能找到解决方案。”西城服务协调中心员工服务部副经理田辉说。

为此，“一窗通办”从理念落地为温暖实践。中心每名工作人员掌握9大类150余项服务技能，创新推出“服务集成联办”机制，将员工权益等关联业务一次性办结；推广“码上办”服务，将高频服务事项办理流程及所需材料整合为二维码，员工群众一扫便知、一次办好。

服务脚步不断向外延伸。中心打造“西城全域四进”，进基层、进班站、进井场、进班车，主动为513家基层单位宣讲政策、解疑答惑。

9月21日晚7点，东辛培训学校灯火通明，车辆管理中心东辛服务部员工王师傅走进教室，中心工作人员正为100余名一线员工送上“政策夜课”。“白天跑车没空问，晚上下班没处办，这回政策送到跟前了，公积金提取、异地就医、重疾补助……太贴心了！”王师傅说。

在兴河北区广场，“便民服务日”把咨询台搬到居民家门口，政策宣讲到业务办理一站式服务。各服务大厅还设有“办不成事”记录本，专门收集疑难问题与反馈，推动相关部门协同解决。

五年来，中心累计服务万人次，员工服务满意率%……事事有回应、件件有着落，让幸福感就在身边触手可及。

健康守护如影随形

十一假期，远在新疆的胜利西部油区，员工健康工作人员刘晓庚正为节日值守员工测量血压。“夜班后一定要补足睡眠，饮食清淡些……”刘晓庚一边记录，一边叮嘱，员工连连点头。

守护，不止于日常事务，更关乎生命健康。五年来，西城服务协调中心主动扩大服务半径，把健康服务拓展至工程公司等驻区单位，与区域内46家直属单位签订服务协议，为7.2万余名员工提供健康服务；服务对象不再分油田主体还是工程板块，统一纳入区域健康管理体系，让健康护航与主业发展同频共振。

中心成立员工健康管理委员会，把“中心—部室—基层—网格—个人”五级管理链条一环环扣紧，建成149个标准化健康网格，创新“项目+技术+服务”一体化保障模式，把检后随访、日常监测送到基层。为超过7万名员工提供健康技术指导服务，协助建设健康驿站246个、健康角1236个，提供从日常监测、健康跟踪到检后服务的全流程保障。

健康巡回的脚步，从油田内部延伸至新春西部工区、东胜海外项目以及中石化驻胜利工区单位，全年巡回基层1870场次。派驻医疗组进驻石化总厂大检修现场、东营原油商储库建设等生产现场，“确保主业推进到哪里，健康服务就覆盖到哪里。”西城服务协调中心员工健康服务部党支部书记周艳表示。

从专业诊疗送到偏远班站，一张覆盖全域的健康守护网越织越密。累计监测13.3万条数据，对178人发出健康警示，预警处置及时率达到100%。健康护航与二次创业同频共振，为油田高质量发展注入源源不断的活力。

区域协同破题见效

十月下旬，济南路市政排水设施将进行更新改造，开工在即，西城服务协调中心第一时间组织召开油地联席会，油地相关单位悉数到场，即时沟通、问题直报、各方联动，搭建起快速处置的工作平台，确保项目施工平稳高效运行。

这样的解题场景，正是该中心深耕区域融合的生动缩影。

着眼区域协同发展，西城服务协调中心积极发挥纽带作用，在油地单位间、区域直属单位间架起一道道联通桥，全力促进区域“大融合”，画出最大“同心圆”。

秋意渐浓，但在胜利油田党校会议室中却涌动着一股暖意。西城服务协调中心常态化上门问需，员工服务、健康管理、区域协调多路人员坐在一起，面对面听诉求、实打实解难题。

座谈中，有职工反映培训期间健康监测不便，随行医疗人员当场记录，完善保障措施；有教师咨询公积金提取政策，员工服务人员现场答疑，后续跟踪。

一次上门，多头响应。这一变化，源于中心创新打造的后勤质效一体化问需平台。“过去问需，往往是各问各的、各办各的。”矿区服务管理二部经理郝涛说，如今中心把服务力量统筹起来，联动问需、一体解决，进一次门、办多件事。

不仅如此，紧盯后勤服务关键环节，他们还推行“三全四步”监督闭环机制，全域覆盖、全程跟踪、全员参与，严把“查、督、改、评”四道关口，形成“诉求发现—转办移交—整改闭环—回访反馈”全链条管理。

物资管理配送中心车间因跨部门管辖，服务边界不清，导致保洁维修缺位。了解情况后，中心立即协调多方现场会商，明确职责划分，修订网格化边界图，从源头化解矛盾。难题解决后，物资管理配送中心专程送来一面写有“贴心问需办实事 优质服务解难题”的锦旗。截至目前，中心已累计走访摸排区域单位460余次，诉求处置效率同比提升30%，闭环率达100%。

从生活后勤到生产后勤，西城服务协调中心的跨越，不在一时一事，而在每一次问需的脚步里、每一场联席的会商中、每一件诉求的闭环处。服务保障的根始终扎在基层，心始终贴近员工，他们正以更加主动的姿态融入油田发展大局，在支撑主业、保障一线、服务员工的道路上，续写新的跨越。（程秀华 丁洁）