一面锦旗背后的“慢功夫”

大众网记者 李晓燕 通讯员 徐英华 日照报道

在农行新市区支行柜台前，服务节奏似乎总比别处“慢”一些。“大爷，您别急，咱们一项一项来。”这是该行客服经理每天说得最多的一句话。面对老年客户，工作人员从不催促，而是放慢语速、提高音量，把每笔业务的来龙去脉讲清楚：老人听不明白，就写在纸上一条一条列好；老人签字手抖，便轻声安慰一句“慢慢写，不着急”。

正是这份“慢功夫”，让老客户孙老先生成了农行新市区支行的“铁杆粉丝”。多年来，孙大爷每次到网点办理工资转存、取款，都认准了这位客服经理的窗口。“我就信她，办得清楚，态度又好。”老人常把这句话挂在嘴边。

上月，孙大爷带着儿女来到网点查询取暖费明细。工作人员耐心接待了一家三口，逐笔核对流水，并细心讲解每年的取暖费会在十月底随工资发放。近日，老人办完提款业务后，特意将一面写着“业务精湛，服务暖心”的锦旗送到工作人员手中。“这几年，你帮我办了那么多业务，从来没出过错，态度还一直这么好。这面锦旗，是我的一点心意。”孙大爷说。

接过锦旗，客服经理有些不好意思：“孙大爷，这都是我应该做的。您这么多年信任我，就是对我最大的肯定。”

柜台虽小，却是客户与银行之间最直接的纽带。一笔业务办得快不难，难的是让每一位客户办得明白、办得放心。这位客服经理常说：“老人家来一趟不容易，咱们多花几分钟，他们就能少跑几趟路。”

一面锦旗，八个字，背后是一位老客户多年的信赖，也是一名客服经理日复一日的坚守。她把耐心融入每一次服务，把责任落在每一笔业务中，用平凡岗位上的点滴付出，赢得了客户最朴素也最珍贵的认可。