济南市中心医院东院区心内科：优质暖心服务，护百姓“心”健康

“从我们老家乌拉特中旗来山东济南看病的，我是头一个。”来自内蒙古乌拉特中旗的73岁梁女士，在济南市中心医院东院区心血管内一科病房，动情地讲述了自己的求医经历，“这4个支架，户主任给我放得很顺利，我们全家人都很高兴，这两千六百多里地，走得非常值。看病嘛，只要医生有真本事，再远的路都不叫个事儿。从我们老家乌拉特中旗来山东济南看病的，我是头一个。”

一句 “再远的路都不叫个事儿”，背后是科室让外地患者 “少跑腿、少走弯路、看得好病” 的暖心实践。越来越多省内外心血管患者慕名而来，除了过硬的医疗技术，贴心、便捷、有温度的服务，正是打动患者的关键。

远程评估：让外地患者少跑冤枉路

梁女士的求医，并非盲目冲动。胸痛半个月前，她在当地医院被怀疑心梗，赶到包头的大医院造影后，却被告知 “放支架太难，放不成”，建议搭桥。面对开胸手术，老人和家人难以接受，四处打听之下，他们与济南市中心医院东院区心内科取得了联系。

中心医院东院区心血管内一科主任、国家级胸痛中心主任户克庆介绍说：“患者来济南之前，先取得电话联系，通过微信发过来比较详细的检查资料，我们对病情的诊断比较明确。主要问题在于，患者难以接受搭桥手术，但病情又不容易实现植入支架，所以才跑这么远来济南。” 正是这种 “先远程评估、再决定来院” 的模式，让外地患者不必盲目奔波，从源头上少走冤枉路。

80 岁的临沂王先生也深有同感。胸痛 10 年，他在外省大医院尝试介入未成功后，正是看到户克庆主任为内蒙古、海南、新疆等地患者开通血管、放上支架的报道，才下定决心专程来济南：“到济南碰碰运气，并不盲目。我仔细阅读了那篇文章，说明全国各地像我这样冠状动脉闭塞又恐惧外科手术的患者很多。” 入院第二天，户克庆主任就为他实施造影和介入治疗，植入 4 枚支架，第三天顺利出院。

全程守护：不只是一台手术的事

“治病不只是做好一台手术，更要全程顾及患者的感受与后顾之忧。” 在科室看来，服务不止于出院那一刻。

66 岁的济南患者刘先生，2 年间历经 5 次介入未通的曲折，几乎放弃。从心外科评估 “不建议开胸”，到转诊东院区胸痛中心，户克庆团队当天下午为他完成介入、如愿开通血管，再到半年后复查、调整用药方案等多学科协作、全流程跟进，让患者真切感受到：“心内科、心外科的专家水平都非常高，医德高尚，对病人高度负责，国家级胸痛中心给我的整体感觉非常好。”

出院不是终点。科室建立起系统化随访体系，持续跟踪冠心病、心律失常、心衰患者的血压、心率与用药情况，指导心脏康复，及时预警风险。对于老年患者、行动不便人群，医护耐心讲解用药与康复注意事项，帮助患者和家人摆脱对心脏疾病的恐惧。

惠民举措：让健康服务触手可及

针对不同人群，科室还推出一系列便民利民举措：常态化开展线下义诊与健康讲座，走进基层社区免费测血压、提供心电图咨询，普及高血压、冠心病慢病管理知识；优化就诊流程，胸痛急诊一站式完成检查、化验、手术，减少院内转运周折；住院宣教用通俗语言讲解病情，耐心解答家属疑问，缓解焦虑情绪。

作为国家级胸痛中心，东院区心内科始终坚持24小时、全年无休的胸痛急救绿色通道，无论深夜凌晨还是节假日，介入团队随时待命。“向交警要绿灯” 的户克庆主任，正是科室一切以患者为先的生动写照。

从远程评估的贴心，到跨省就诊的顺畅，再到全周期健康管理，济南市中心医院东院区心内科用技术守护生命、用服务温暖人心，让省内及跨省而来的每一位患者，既能看好病，更能感受到家的温度。