农行武城县支行：破旧零币兑换忙 耐心服务显担当

10月29日上午，一对父女拿着一袋破旧零钱走进农行武城县支行辖属中天支行营业厅办理兑换业务。兜中大多为老旧、褶皱、残缺的一元纸币，票面污损、粘连破损严重。

临近中午，网点业务繁忙，考虑到客户携带大量零钞往返不便，且残破纸币清点难度高，客服经理刘光才没有推诿，主动安抚客户情绪，承诺认真细致办理。为不影响正常柜面服务、尽快解决客户难题，他主动放弃午饭时间，坚守岗位清点零钞。面对大量破旧一元纸币，他逐张抚平、分拣归类、鉴别真伪，反复清点核对金额，全程耐心细致。经过近两小时细致清点，所有残破零钞核对完毕，兑换业务顺利办结。客户拿到清晰的兑换明细，对农行员工贴心周到、为民解忧的服务连连称赞。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次暖心服务是农行践行“浓情暖域”服务理念的生动缩影。客服经理以耐心、细心解决客户急难小事，以真诚服务拉近与客户的距离，展现了农行贴心暖心、担当务实的服务风貌。（高新荣）