茉莉奶白“炸了”！生产商与品牌方各执一词

10月29日晚，一张“手指神经血管断裂”的术后照片在社交平台流传。照片的主人是一名年轻消费者，当天下午她刚从茉莉奶白门店买回一只与Chiikawa联名的双层玻璃杯，回到家用自来水冷水冲洗时，杯子突然炸裂，碎片割伤右手，经手术缝合神经和血管，医生评估，至少需要三四周才能恢复。一场联名营销，何以演变为一场人身伤害与品牌信任的双重事故？

涉事产品是茉莉奶白10月29日当天上线的万圣节联名款。根据其官方小程序，“一杯饮品+双层玻璃杯”套餐售价47元，“一杯饮品+冰箱贴”套餐售价39.9元。联名IP为日本卡通形象Chiikawa（吉伊卡哇），上线当晚即引发年轻消费者抢购。但当天晚间，就有网友发帖称朋友遭遇意外：“买了这个杯子，用自来水冷水冲洗，杯子突然炸裂，手被割伤，神经、血管都断了，要住院手术。”该网友同时强调，杯子从未装过热水。据发帖网友转述医生评估，伤者手指一侧的神经、血管断裂，恢复期至少三四周。事发当晚，茉莉奶白品牌方联系上当事人，表示次日将到医院看望并协商赔偿。然而，受伤一方的进展并不顺利。10月30日，发帖网友向媒体透露，茉莉奶白北京总部运营人员确实到医院看望过，但仅表示后续由总部法务对接其律师，截至当日傍晚尚未给出具体赔偿方案。类似碎裂并非孤例。10月30日，多名消费者在社交平台反馈同款玻璃杯存在质量问题：有人从包装盒取出轻碰桌面即碎裂，手部被轻微划伤；有人将杯子平放在桌上，轻轻倒向一侧就出现明显裂痕；还有消费者通过外卖渠道收货时，杯子已在运输途中破碎。多名消费者反映，该款杯子“玻璃材质偏薄”“盖子也有裂痕”。

生产商与品牌方各执一词

事件发酵后，10月30日茉莉奶白发布正式回应：已将该款周边全渠道下架，对同批次库存统一隔离封存；所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款；同步安排第三方检测机构加急复检；承诺对受伤消费者“全权负责，绝不推诿”。茉莉奶白方面称，该款杯子具备合格的质检证明，外包装标注其材质为高硼硅玻璃，适用温度为0℃至100℃。

记者在产品信息表上看到，该产品委托方为茉莉奶白旗下深圳米乐供应链管理有限公司，被委托方为上海喀普礼品有限公司，生产方为河北鑫时尚玻璃制品有限公司。生产商河北鑫时尚玻璃制品有限公司相关负责人对媒体表示，该款产品为高硼硅玻璃双层水杯，“这种材质怕撞击，容易破碎，但不会出现网传的‘爆炸现象’”。他强调，“瞬间温差0℃至100℃不会出现炸裂”，公司产品出厂前均经过冷热冲击测试，并提供了测试视频——将印有茉莉奶白Logo和Chiikawa形象的杯子从冰箱取出后倒入热水，杯子并未破碎。该负责人同时表示，目前正在分析是否系“用户操作不当”。但这一说法并未让消费者信服。

有高赞评论称，高硼硅玻璃的一个缺点是“非常脆”，冲水动作可能导致玻璃在碎裂瞬间受外力飞溅。记者注意到，尽管品牌方称已全渠道下架，但截至10月30日晚间，茉莉奶白官方小程序的开屏广告和首页仍在推广该联名系列，引发消费者对“下架是否彻底”的质疑。

3000家门店背后的周边生意

天眼查显示，生产商河北鑫时尚玻璃制品有限公司成立于2017年11月，注册地址位于河北省沧州市河间市行别营镇前大史村，注册资本500万元，参保人数仅8人，为典型的小微企业。一家门店数突破3000家的新茶饮品牌，将联名周边产品的生产交给村镇小微企业，这一细节在社交媒体上引发了广泛讨论。

记者梳理茉莉奶白扩张节奏发现，该品牌2021年2月在深圳开出首店，2024年门店突破1000家，2025年翻倍至2100家，2026年10月突破3000家。2024年10月，茉莉奶白获得近亿元战略融资。

从公开信息来看，其饮品客单价在15元至25元区间，与茶百道、古茗等处于同一梯队。

近年来，IP联名已成为新茶饮品牌的标配营销动作。茉莉奶白此前曾与Hello Kitty、加菲猫等IP推出联名产品，其中2026年5月与Hello Kitty的联名饮品5天销量破100万杯。联名带来的不仅是销量，更是年轻用户的社交传播和话题度，但与之相伴的，是周边产品供应链的品控压力。

“本次联名本是品牌与喜爱IP用户的一次双向奔赴，但在周边产品的体验上，是品牌没有做到位，让大家产生了不安与担忧。对此，我们致以最诚挚的歉意。”后续，茉莉奶白将结合最终的核查与第三方检测结果，适时对外同步进展，并主动接受社会公众的监督。截至记者发稿，茉莉奶白尚未公布第三方复检结果，受伤消费者的具体赔偿方案也未最终敲定。 

（记者 贺阳）