农行德州开发区支行：多想一步，快办一程

近日，临近网点下班，一名客户匆匆走进农行德州开发区支行辖属湖滨支行，神色紧张，表示急需划转170万元资金偿还贷款，还款时限迫在眉睫，若资金不能按时到账，不仅将承担高额逾期罚息，还会产生征信不良记录，影响后续贷款办理、生活出行和信用评级。

网点负责人赵楠楠立即安抚客户情绪，及时向上报情况，为客户开通绿色通道，加急审批客户转账提额申请。因客户原有安全认证工具（K宝）已失效，网点负责人赵楠楠与客户经理李晓轩两人协作，以最快速度为客户重新办理K宝。最终，客户在截止时间前完成170万元资金划转，贷款按时足额扣款，避免了逾期罚息和征信不良风险。全程高效、暖心的服务，赢得了客户的高度认可。

次日，客户专程送来锦旗，连声道谢：“多亏你们加班帮忙，帮我躲过了征信受损的大麻烦！”并与工作人员合影留念。

服务无小事，枝叶总关情。此次紧急业务办理，是农行德州开发区支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动缩影。下一步，将持续优化服务流程、提升应急响应能力，把“多想一步、快办一程”落实到每一笔业务、每一次服务中，以更有温度、更有速度的金融服务守护客户权益、赢得客户信赖。（李晓轩）