无棣县：“帮棣好”贴心帮办 解锁政务服务暖心密码

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

走进无棣县政务服务中心大厅，随处可见“帮棣好”帮办代办队员忙碌的身影，引导咨询、材料预审、全程陪办，一件件烦心事顺利办结。县政务服务中心聚焦企业群众办事急难愁盼，打出大厅驻点帮办、重点项目专办、下沉基层代办三套组合拳，把贴心服务送到办事群众的心坎上。

大厅驻点帮办，守好服务前沿阵地。在政务大厅设立帮办代办专区，组建专职服务队，对前来办事的群众主动问询、靠前服务。面对老年人、不熟悉线上操作的办事群众，专员一对一协助其填表、整理材料、网上申报，提供全流程陪伴式服务。针对高频民生事项，实行材料预审、业务指引等制度，用好容缺受理、告知承诺等机制，减少群众来回跑腿。临近下班遇到办事群众，落实延时服务，做到事不完、人不走，让群众办事不白跑、不等待。

重点项目专办，助力企业加速发展。围绕企业开办、工程建设等复杂业务，推行项目专班服务，实行“一企一专员”。提前介入开展政策解读，梳理审批环节，协调跨部门并联审批，全程跟踪审批手续办理情况。企业只需提交基础资料，剩下的流程由帮办专员跑，破解企业对审批流程不熟、部门对接难的问题，助力项目早落地、早投产，持续优化营商环境。

下沉基层代办，打通服务最后一米。推动帮办代办力量向乡镇、村居延伸，依托便民服务中心，把政务服务搬出大厅。针对行动不便的特殊群体，开展预约上门代办；结合 “政务赶大集”、“审批夜市”等活动，把社保、公安、不动产等高频业务送到群众家门口，实现群众少出门、好办事，让政务服务从“大厅窗口”延伸到“百姓家门口”。

下一步，无棣县政务服务中心将持续擦亮“帮棣好” 服务品牌，不断完善帮办代办体系，优化服务举措，把麻烦留给工作人员，把便利带给企业群众，用有速度、有温度的政务服务，切实提升群众和企业的获得感、满意度。