农业银行汶南支行：服务有温度 暖心解民忧

银行网点扎根乡镇，既是金融服务的窗口，也是服务乡亲的暖心驿站。一桩桩平凡小事，一次次贴心帮扶，让金融服务更有烟火气、更有温度。近日，一位老年客户来到农业银行新泰汶南支行办理业务。老人独自前来，记性不好，不清楚业务办理流程，也说不清需要办理的业务，在厅堂里有些茫然。

厅堂值守的工作人员看到老人局促不安的模样，立刻上前主动接待，将老人引导至休息区坐下，端上一杯温水，慢慢安抚老人的情绪，耐心和老人沟通。经过细致询问才了解到，老人想要支取定期存款，但是存单在家中找不到了，心里十分着急，担心辛苦攒下的钱受到损失。

了解情况后，工作人员一边宽慰老人，一边向老人讲解存单挂失、补办的相关流程。考虑到老人年纪大，来回奔波不方便，工作人员协助老人出示身份证件，在系统里查询存单信息，一步步帮老人办理存单挂失业务。办理过程中，每一个步骤、每一项提示，工作人员都放慢语速，反复讲解确认，确保老人听明白、弄清楚。

业务办理完成后，工作人员还贴心提醒老人妥善保管新存单，记下支取时间，同时向老人普及存单保管、防范电信诈骗的基础金融知识，叮嘱老人不要轻易向陌生人透露存款信息，守护好自己的养老钱。老人悬着的心终于落了地，紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“多亏了你们耐心帮我，不然我真不知道该怎么办。”

细微之处见初心，便民服务暖人心。乡镇老年客户居多，很多老人不熟悉金融业务，遇事容易慌乱。农业银行汶南支行一直聚焦老年群体需求，持续推进适老化服务，设置爱心座椅、便民饮水、老花镜等便民设施，坚持多一份耐心、多一句询问、多一次讲解，主动为老年客户纾困解难。

下一步，农业银行汶南支行将持续立足乡镇本土，深耕普惠金融，把适老化服务落到实处。在做好基础金融业务的同时，常态化开展金融知识宣传，用耐心、细心、责任心对待每一位客户，用心解决乡亲们的急难愁盼，把温暖送到群众身边，让农行服务扎根乡土、温暖民心。

（通讯员 鞠映雪）