农业银行汶南支行：深耕零售金融 暖心服务民生

新泰市实体经济活跃，城乡居民、个体工商户、涉农农户是本地零售金融的主要客群。农业银行汶南支行扎根乡镇一线，聚焦零售业务提质增效，把网点柜台作为零售服务主阵地，围绕账户管理、掌银限额、结算服务、便民金融等零售业务，兼顾便利与安全，把有温度的零售金融送到群众身边。

零售业务连着千家万户，柜台是客户账户服务的第一道关口。不少农户、个体经营户日常线上转账、购销结算频繁，手机银行限额不够用，线上无法自主调高，只能到网点柜台办理。限额调整看似简单一笔业务，背后既要满足客户真实经营需求，也要守住反诈风控底线，是柜面零售服务里一项既高频又关键的业务。

近日，辖区个体经营户王师傅急匆匆来到柜台，申请调高手机银行转账限额。秋收时节，他收购农产品、给供货商结算货款，掌银现有日限额不够支付，多次线上操作调整失败，着急办理提额。柜员接待后，先安抚客户情绪，按照流程认真核实身份，仔细询问资金用途、交易场景，核对经营相关情况，确认是真实购销结算需求，不存在可疑风险。

核实清楚后，柜员依规为王师傅办理限额调整业务，同步向他讲解限额设置的安全规则，提醒不要随意向陌生账户转账，交易前仔细核验对方信息。业务办结后，柜员还现场演示掌银限额查询、交易明细查看的操作方法，告知他后续如果资金需求变化，也可以到网点下调额度，降低账户风险。王师傅悬着的心放了下来，连连称赞网点办事高效，讲解细致。

在日常柜面零售服务中，网点坚持合规为先、审慎尽责。面对申请调额的客户，区分真实经营、正常消费与可疑场景，对存疑的客户，耐心问询、风险提示，及时堵截诈骗风险；对确有合理结算需求的农户、商户，快速办理业务，保障购销资金顺畅流转。面对老年客户，主动协助查询限额、讲解资金安全知识，引导合理设置额度，守护养老资金；面对年轻客户，指导自主管理掌银限额，养成安全用卡习惯。

网点柜员坚持规范办理、适度授信，在满足客户生产经营、日常消费需求的同时，做好反诈和账户风险提示，把消保宣传融入业务办理全过程，平衡金融便利和资金安全。

小柜台承载大零售，细服务汇聚大民心。下一步，农业银行汶南支行将持续做强零售基础业务，立足本土客群需求，持续优化柜面账户服务流程，以专业、合规、暖心的服务，兼顾便民与风控，服务乡村民生，擦亮农行零售服务名片。

（通讯员 和子贤）