农业银行新泰谷里支行：帮助老人紧急挂失存折 守住养老钱

“太谢谢你们了，幸好有你们帮忙，不然我的养老钱可就危险了！”近日，一位老年客户急匆匆折返农业银行新泰谷里支行，握着工作人员的手连连道谢。

当天，老人在柜台办理取款业务，拿到钱款离开网点到家后，才发现存折不慎遗失，心里一下子慌了神，连忙赶回网点求助。老人年纪偏大，十分着急，情绪激动。大堂经理见状，第一时间安抚老人，递上温水，慢慢平复老人的情绪，一边耐心宽慰，一边快速核实老人身份信息、账户情况。

在确认信息无误后，网点按照业务流程第一时间为老人办理存折临时挂失，对账户进行止付，阻断存折被他人捡拾后冒领资金的风险，牢牢护住老人的存款。办理完成后，工作人员向老人仔细讲解临时挂失的有效期、后续补办存折需要携带的证件，反复叮嘱老人妥善保管存折、存单等重要凭证，凭证和密码分开保管，提高风险防范意识。

小事见担当，服务有温度。一直以来，农业银行新泰谷里支行始终把群众资金安全放在心上，立足柜面一线，用心对待每一位老年客户，用快速、稳妥、暖心的服务，守护老百姓的“血汗钱、养老钱”，彰显国有大行的责任与温情。

（通讯员 董泽瑞）