农业银行楼德支行：以实际行动践行普惠金融初心

近日，在农业银行楼德支行门前发生了暖心的一幕。一位身穿笔挺西装的农行工作人员，正小心翼翼地搀扶着一位腿脚不便、拄着拐杖的老人，另一只手还帮老人提着随身物品。这温馨的画面，不仅定格了农行员工助人为乐的最美瞬间，更是该行将“普惠金融”理念融入日常、化作经常的生动缩影。

当天，这位老人独自来到农业银行楼德支行办理业务。由于老人行动不便，且手中提着物品、拄着拐杖，在网点门前显得步履维艰。大堂经理见状，立刻主动迎上前去。“大爷，您慢点，我来扶着您！”工作人员一边轻声安抚，一边自然地接过老人手中的物品，搀扶着老人的手臂，配合着老人的步伐，稳稳地将其护送至网点内。

进入网点后，该支行迅速为老人开启了“绿色通道”，安排专人全程陪同指导，以最快、最顺畅的流程为老人办理了相关业务。业务办理完毕后，工作人员又将老人安全地搀扶出网点，护送了一段路程，直到确认老人安全才返回工作岗位。

对于农业银行楼德支行而言，普惠金融不仅仅是为“三农”和小微企业输送金融活水，更体现在对每一位普通百姓，尤其是老年人、残障人士等特殊群体的贴心关怀上。

近年来，随着金融科技的发展，农业银行楼德支行在推进网点智能化转型的同时，高度重视“适老化”服务。网点不仅配备了老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，更要求全体员工做到“眼勤、手勤、嘴勤”，主动关注老年客户的需求，提供有温度的陪伴式服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

下一步，农业银行楼德支行将继续坚守“金融为民”的底色，持续延伸服务触角，把“暖心服务”与“普惠金融”紧密结合，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，努力打造老百姓身边“有温度、有情怀”的贴心银行。

（通讯员 李春龙）