农业银行楼德支行：风雨无阻上门开展服务 金融温度温暖银发人心

为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，践行“金融为民”的服务初心。近日，农业银行楼德支行不惧风雨、主动上门，为行动不便的高龄老人办理银行卡密码重置业务，以贴心、高效、合规的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题。

一位中年大叔为家中老人代取退休工资，但是因一时想不起银行卡密码，将老人的退休工资卡密码锁住。于是寻求大堂经理的帮助。大堂经理了解到老人因年事已高，行动不便，无法来网点办理业务。了解到老人的特殊情况后，大堂经理急群众之所急，第一时间核实客户信息、登记相关情况，严格按照特殊客户服务流程，开启便民服务绿色通道。当日阴雨连绵、路面湿滑，工作人员携带移动智能设备，冒雨奔赴老人家中。

抵达后，工作人员严格遵守金融业务合规操作规范，耐心与老人沟通，细致核实身份信息、确认办理意愿，全程细心引导，顺利完成身份核验、信息录入、密码重置等全套业务操作。整个过程高效便捷、贴心细致，同时耐心为家属讲解银行卡安全使用、防诈骗等基础金融知识，守护老人财产安全。

“外面下着大雨，没想到你们还专门上门帮忙，真是太贴心、太负责了！”业务顺利办结后，老人及家属对我行暖心的上门服务连连称赞。

金融服务无死角，便民暖心无止境。一直以来，农业银行楼德支行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，坚持特事特办、急事快办，常态化开展上门便民服务。主动延伸金融服务触角，跳出柜台、走进群众，用脚步丈量服务温度，用细节彰显金融担当。下一步，农业银行楼德支行将持续优化适老化金融服务，细化便民举措，以更优质、更暖心、更接地气的服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。

（通讯员 高辉）